TCDD Taşımacılık AŞ General Manager Hasan Pezük spotkał się z prezesem THY Aviation Academy Müjdat Uludağ w sali konferencyjnej TCDD Behiç Erkin na początku szkoleń w zakresie współpracy „Usługi szkoleniowe i doradztwo szkoleniowe”.
W ramach współpracy pomiędzy TCDD Taşımacılık AŞ a THY Aviation Academy roczne szkolenie zostanie przeszkolone dla personelu odpowiedzialnego za obsługę YHT, 165 hostów i stewardes oraz personelu pokładowego.
„Jesteśmy 8. operatorem szybkich pociągów na świecie i 6. w Europie”
TCDD Taşımacılık AŞ General Manager Hasan Pezük w swoim wystąpieniu na rozpoczęcie szkoleń w zakresie protokołu współpracy z Akademią Lotniczą THY przypomniał, że w wyniku inwestycji poczynionych w ciągu ostatnich 19 lat są one ósme. - operator szybkich pociągów na świecie i szósty dziś operator szybkich pociągów w Europie , Ankara-Stambuł, Ankara-Konya, Konya-Stambuł poinformował, że operują na 8 różnych trasach.
Stwierdzając, że skrócili czas podróży do wielu miast z usługami autobusowymi i kolejowymi połączonymi z YHT, Pezük powiedział, że jako Generalna Dyrekcja Transportu TCDD obsługują 13 tys. pasażerów z 44 przejazdami dziennie na 1213-kilometrowej sieci YHT obejmującej 42 prowincjach i około 23 procent ludności kraju.
Stwierdzając, że do tej pory przewiozły około 60 mln pasażerów pojazdami YHT, Pezük stwierdził, że długość linii kolejowej, która dziś wynosi 12 tys. 803 km, osiągnie w 2023 r. 17 tys. budowane linie kolei dużych prędkości.
„Z flotą YHT osiągającą 31 lat, wysiłki na rzecz zwiększenia liczby lotów YHT są kontynuowane”
Pezuk zwrócił uwagę, że przy 31-letniej flocie YHT trwają prace nad zwiększeniem liczby lotów YHT i zaznaczył, że będzie możliwe zwiększenie dziennej liczby pasażerów YHT do 30 tys., a wraz z badaniami do 40 tys.
„Mając świadomość, że wykwalifikowane kadry pozytywnie wpłyną na jakość obsługi, zawsze przywiązujemy wagę do działań szkoleniowych”
Podkreślając, że wiedza i umiejętności pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z pasażerami jest jednym z najważniejszych czynników decydujących o jakości obsługi, Pezük powiedział, że zawsze przywiązuje wagę do szkoleń szkoleniowych ze świadomością, że wykwalifikowany człowiek zasoby pozytywnie wpłyną na jakość usług.
W tym kontekście Pezük stwierdził, że pracownicy są szkoleni okresowo zgodnie z analizą potrzeb od początku zatrudnienia do przejścia na emeryturę i stwierdził, że ma to duże znaczenie dla wartości marki instytucji, w której pracują gospodarze i stewardesy. operacja YHT posiada wiedzę i umiejętności wymagane przez wykonywany zawód.
Stwierdzając, że gospodarze i stewardesy, które są widoczną twarzą organizacji i tworzą pierwsze spojrzenie na wizerunek korporacyjny pasażerów, wniosą pozytywny wkład w działalność biznesową i satysfakcję klientów, jeśli posiadają standardy wymagane w swoim zawodzie, Pezük powiedział, że interakcja gospodarzy i hostess z pasażerami, zarządzanie kryzysowe w nieprzewidzianych zdarzeniach, pierwsza pomoc potrzebna podczas podróży, od nich oczekuje się wszechstronnej wiedzy i doświadczenia, zwłaszcza w zastosowaniach.
„Jednym z naszych najważniejszych celów jest zapewnienie, że wszyscy gospodarze i hostessy pracują z naciskiem na satysfakcję klienta”
Z tym zrozumieniem Pezük stwierdził, że ich najważniejszym celem jest przeniesienie operacji kolejowej YHT, która jest pojazdem transportowym XXI wieku i doszła do punktu, w którym może konkurować z samolotem, do dalszego punktu i zapewnienia, że wszyscy gospodarze i hostessy pracują z naciskiem na zadowolenie klienta.
„Aby zapewnić tę kompetencję, rozpoczynamy współpracę z jedną z najlepszych instytucji edukacyjnych na świecie. Wierzymy, że THY Aviation Academy, która szkoli stewardesy naszego dumnego THY, który zdołał stać się jedną z wiodących linii lotniczych na świecie, a także zapewnia szkolenia wielu firmom lotniczym na świecie, zrobi różnicę w usługi, które świadczymy na YHT.”
Oświadczając, że cieszy się ze współpracy z Akademią Lotniczą THY, która udowodniła swoją jakość w tej dziedzinie, Pezük powiedział: „Nasz personel odpowiedzialny za działanie YHT, a także 165 hostów i stewardes, weźmie udział w szkoleniu, gdzie standardy, które powinny być stosowane we wszystkich zwykłych i nadzwyczajnych sytuacjach, które są przekazywane. Zapewnimy, że cały nasz personel kabinowy skorzysta z rocznego procesu szkoleniowego. Nasza załoga pokładowa, która ukończyła szkolenie, będzie miała wiedzę i doświadczenie, aby poradzić sobie z wszelkiego rodzaju nadzwyczajnymi sytuacjami, które mogą wystąpić podczas pełnienia obowiązków w YHT.” dokonał oceny.
Prezes THY Aviation Academy, Müjdat Uludağ, życzył sobie, aby współpraca pomiędzy dwiema wybitnymi instytucjami w kraju była korzystna i stwierdził, że ta platforma, na której będą dzielone doświadczenia obu instytucji, przyczyni się do THY i TCDD Taşımacılık AŞ.
Bądź pierwszy i skomentuj