Jakość usług linii tramwajowych Kayseri Metropolitan Municipality Transportation Inc. została zarejestrowana i uprawniona do certyfikacji zgodnie z „Unijną normą zarządzania jakością usług EN 13816 w transporcie pasażerskim”.
Wyniki pomiarów ujawnione przez opracowany system wydajności są przedstawiane firmie Kayseri Transportation A.Ş. wykazało, że jakość usług spełnia wymagania normy. Dążąc do zwiększenia satysfakcji obywateli z usług, które otrzymują poprzez poprawę działania systemu transportu publicznego, posiada 9001 System Zarządzania Jakością, 14001 System Zarządzania Środowiskowego, 18001 System Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy, 10002 System Zarządzania Satysfakcją Klienta, 50001 Energia System Zarządzania, 27001 certyfikatów Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji Kayseri Transportation Inc. Wreszcie dodał dokument „Unijna norma zarządzania jakością usług EN 13816 w transporcie pasażerskim” do dokumentów swojego systemu zarządzania.
TRANSPORT INC. W 2017 R. ROZPOCZĘŁA PRACĘ NAD DOPASOWANIEM LINII TRAMWAJOWYCH DO STANDARDÓW
Metropolitan Municipality Transport Inc. Prace nad dotrzymaniem norm na liniach tramwajowych rozpoczął w 2017 roku. W ramach prac uporządkowano narzędzia orientacyjne i informacyjne na stacjach oraz zaktualizowano zawartość infopano (tablicy informacyjnej). Na stacjach umieszczono ekrany dynamicznej informacji pasażerskiej, a poprzez zwiększenie liczby biletomatów stworzono piktogramy samochodowe. Specjalnie sprawdzano działanie urządzeń wykorzystywanych przez obywateli lub dostarczających obywatelom informacji, takich jak bramki obrotowe, automaty biletowe, systemy informacji w pojazdach, oraz poprawiano ich działanie.
Ponadto zorganizowano szkolenia, badając postawy i zachowania pracowników wchodzących w interakcje z obywatelami, takich jak ochroniarze, osoby z dostępem bez barier, pracownicy call center, mechanicy i ochrona, przy obsłudze obywateli. Korzystanie z tramwajów i doświadczenia klientów zostały ustandaryzowane w oparciu o komfort podróży. Strona korporacyjna została zorganizowana zgodnie z potrzebami podróżniczymi. W wielu innych obszarach dokonano ulepszeń, od operacji sprzątania po reagowanie na powiadomienia obywateli.
Wyniki pomiarów ujawnione przez opracowany system wydajności są przedstawiane firmie Kayseri Transportation A.Ş. wykazało, że jakość usług spełnia wymagania normy. Ocena wydajności i wprowadzonych ulepszeń została przeprowadzona przez niezależne jednostki certyfikujące, a po przeprowadzeniu audytów Kayseri Transportation A.Ş. Zarejestrowano, że linie tramwajowe świadczą usługi zgodnie z normą Unii Europejskiej EN 13816 Zarządzanie Jakością Usług w Transporcie Pasażerskim.
Bądź pierwszy i skomentuj