MOTAŞ wita Nowy Rok innowacjami: MOTAŞ, która świadczy usługi transportu publicznego w Malatyi, ogłosiła, że utworzyła wielofunkcyjne Call Center wyposażone w systemy elektryczne i elektroniczne do śledzenia i monitorowania pojazdów, rejestrowania skarg klientów, natychmiastowego reagowania na skargi i zapewniania koordynacja pojazdów. Dyrektor generalny MOTAŞ, Enver Sedat Tamgacı, który w swoim oświadczeniu stwierdził, że chce rozpocząć nowy rok od odnowy, aby życie stało się bardziej znośne, podzielił się następującymi informacjami:
„Praca z tablicą cyfrową na przystankach
Po oczyszczeniu przystanków w centrum miasta Malatya z nadjeżdżających pojazdów i zakończeniu prac infrastrukturalnych zajęliśmy się także poprawą nawierzchni. Na naszych zatłoczonych przystankach określiliśmy punkty, w których odjeżdżają pojazdy każdej linii, i umieściliśmy w tych punktach tablice cyfrowe, które odzwierciedlały informację o odjeździe pojazdu jako godzinę i ułatwiały pasażerom podążanie za pojazdem poprzez ogłaszanie komunikatu głosowego, gdy pojazd nadchodzi godzina odjazdu pojazdu. Dzięki tym panelom skończył się problem pasażerów szukających pojazdu na przystanku. Śledząc godziny odjazdów pojazdów, pasażerowie mieli możliwość wcześniejszego zaplanowania miejsca docelowego.
Usunęliśmy wymóg dotyczący dokumentów w przypadku wniosków o kartę
Przenieśliśmy Centrum Informacji i Wniosków o Kartę Malatya, które wcześniej znajdowało się na przystanku autobusowym, do nowej lokalizacji na Wielkim Bazarze, zapewniając naszym obywatelom obsługę w bardziej komfortowym środowisku. Usunęliśmy dokumenty wymagane od uczniów i nauczycieli przy składaniu wniosków o kartę. Dokumenty studenckie i zakładowe wymagane od uczniów i nauczycieli podczas składania wniosków o kartę wiązały się z poważnymi kosztami papeterii dla instytucji, a kontrola i przechowywanie tych dokumentów wymagała od naszej instytucji poważnej pracy. Dzięki protokołowi, który podpisaliśmy z Uniwersytetem İnönü i Ministerstwem Edukacji Narodowej, zapewniliśmy, że kontrole te odbywają się w sieci. W ten sposób zapobiegnięto długotrwałym zabiegom i uzyskano znaczną oszczędność kosztów materiałów biurowych.
Proces ładowania salda za pośrednictwem karty kredytowej z Internetu został aktywowany
Najcenniejszą rzeczą dzisiaj jest czas. Obywatele mieli trudności z wyszukiwaniem i znajdowaniem dealerów doładowujących saldo karty w swoich dzielnicach. W regionach, w których nie było dealerów, często dochodziło do kłótni między obywatelami a kierowcami z powodu niewystarczających środków. Aby zapobiec takim problemom, opracowaliśmy elektroniczny system poboru opłat i udostępniliśmy naszym obywatelom możliwość doładowania sald na karty poprzez WEB lub aplikację mobilną. 5 minut po zakończeniu transakcji przez obywatela, opłata za przejazd jest pobierana od kasjera, którego karta jest najpierw skanowana, a saldo ładowane jest na karty poprzez wykonanie poleceń ładowania salda wysyłanych do urządzeń. Z tej aplikacji, bardzo lubianej przez naszych obywateli, skorzystało dotychczas 1.500 różnych osób, dokonując około 5.000 transakcji.
Chociaż umożliwiamy naszym obywatelom uzupełnianie sald przez Internet, staramy się zwiększać liczbę punktów załadunku, obsługując teren za pomocą automatycznych maszyn do ładowania salda (KIOSK). Pierwszy z 4 zakupionych KIOSKÓW umieściliśmy na przystanku tramwajowym na terenie uczelni i planujemy zwiększyć liczbę punktów zapewniających ciągłą obsługę.
Mobilny rejestrator DVR w pojeździe i system MIS
Zainstalowaliśmy w pojazdach mobilny system DVR i MIS, dla którego w marcu rozpoczęliśmy studia wykonalności, w naszych pojazdach we wrześniu i uruchomiliśmy go. Oprócz kamer bezpieczeństwa, samochodowy system DVR obejmuje również system informacji pasażerskiej, pokładowy system radiowy, mobilną usługę Wi-Fi i samochodowe multimedialne systemy rozrywki. Przygotowany kompleksowy system zawiera innowacje, które zaspokoją wszystkie potrzeby naszych pasażerów podczas podróży. Jednocześnie będziesz mieć dostęp do bezpłatnych filmów i aktualności dzięki usłudze multimedialnej, którą udostępniamy za pośrednictwem systemu. Za pośrednictwem tej platformy można uzyskać dostęp do wszelkiego rodzaju ogłoszeń i informacji zamieszczanych przez naszą instytucję. Dzięki udziałowi w przygotowanych ankietach będą mogli dokonać oceny naszej instytucji. Pomiędzy infrastrukturą radiową, pojazdami i centrum dowodzenia zostanie utworzona ciągła komunikacja. Ponadto wszelkie zmiany w pojeździe można natychmiast monitorować za pomocą kamer poprzez zdalne połączenie z pojazdem.
Jedną z innowacji i udogodnień oferowanych przez ten system jest możliwość przesyłania wszelkiego rodzaju danych związanych z pojazdem z systemu CANBUS pojazdu do centrum sterowania. W ten sposób wszystkie awarie można śledzić online. Na monitorach w pojeździe nazwy przystanków będą wyświetlane wizualnie na ekranie i ogłaszane na głos.
Call center
W dobie komunikacji i technologii podstawową zasadą jest dostępność instytucji. Dostępność jest bardzo ważna, szczególnie w instytucjach zorientowanych na usługi. W Centrum Utrzymania i Kontroli Trambusa utworzono Call Center, którego zadaniem jest realizowanie natychmiastowych próśb o informacje od naszych pasażerów oraz rejestrowanie i rozpatrywanie skarg. Na wszystkie prośby i prośby o informacje od naszych obywateli odpowiemy natychmiast w naszym centrum, które będzie czynne w godzinach 06:00-24:00, czyli w godzinach pracy. W tym centrum przeprowadzane będą kontrole takie jak przejazd naszych pojazdów, który będzie monitorowany przez system śledzenia pojazdów, na przystankach kontrolnych, przekroczenia trasy i naruszenia obowiązków.
Centrum to będzie jednocześnie punktem kontrolnym naszej floty. Awarie i podobne sytuacje występujące w naszych pojazdach będą natychmiast zgłaszane do tego centrum, aby zapewnić ciągłość działania. Za pośrednictwem tego centrum będzie realizowany zakup i wysyłka pojazdów w celu wymiany uszkodzonych pojazdów.
Uruchomiono system składania wniosków o karty online
Nasza instytucja, która dzięki udoskonaleniom wprowadzonym w systemie składania wniosków o kartę z dnia na dzień ułatwia codzienne uzyskanie karty, nie chce już, aby obywatele tracili czas w centrach kart. Nasi obywatele, którzy wyrażą taką chęć, będą mogli ubiegać się o kartę, przesyłając swoje dane do systemu online. Już następnego dnia po złożeniu wniosku o kartę w systemie będą mogli udać się do Centrum Doradztwa Kartowego i odebrać przygotowane karty. Za pośrednictwem systemu można składać wnioski od osób cywilnych, studentów, nauczycieli i osób, które ukończyły 65. rok życia. Nasi obywatele; Będą mogli złożyć wniosek w sekcji transakcji online na naszej korporacyjnej stronie internetowej. Karty nie będą wydawane osobom, które nie złożą wymaganych dokumentów lub złożą fałszywe oświadczenia przy wydawaniu karty.
„Nasza instytucja, która wie, jak służyć społeczeństwu i Bogu, będzie nadal wprowadzać innowacje w swojej dziedzinie” – powiedział.
Bądź pierwszy i skomentuj