Nagroda główna od Loyalty 360 Awards do OPET

360 Nagrody lojalnościowe rozpoznać opet główną nagrodę: zadowolenie klienta 8 roku, firma wybrana do najwyższych w sektorze paliwowym w Turcji OPET nadal szczytowych osiągnięć na arenie międzynarodowej. OPET otrzymał niedawno nagrodę arı Platinum lı na Loyalty 360 Awards w Stanach Zjednoczonych za pracę zorientowaną na klienta.
Ceremonia wręczenia nagród Loyalty 360, zorganizowana przez The Loyalty Marketer's Association, odbyła się w marcu w Orlando w USA. OPET został uznany za godnego „Platyny”, która jest najwyższą nagrodą w kategorii „Rynki Międzynarodowe”, w której rywalizuje 27 firm z różnych krajów, m.in. z Australii, Niemiec, Anglii i Hiszpanii. CRM Manager Nilay Güler i Katma zdobyli nagrodę w imieniu firmy OPET, która zdobyła pierwsze miejsce za programy CRM (Customer Relationship Management), badania segmentacji Opet Card i Opet Worldcard, program bezbłędnej obsługi, paliwo online, punkty haseł, skuteczną komunikację z klientami kanały i podejście zorientowane na klienta Szanowny Kierowniku ds. Usług, Mehmet Alpinanç.
OPET, który zaczął pracować w CRM w 2004, ma strukturę, która różni się od jego konkurentów „korzyściami cyfrowymi”. KalDer Turcja Wskaźnik Satysfakcji Klienta w branży, aby osiągnąć pierwsze miejsce jako największa marka zadowolenie klienta kolejnych lat udowadnia, że ​​na początku ośmiu firm korzystających z aplikacji CRM w najbardziej efektywny sposób. OPET, który aktywnie monitoruje swoich klientów za pośrednictwem OPET Card, oprócz holistycznych aplikacji CRM uruchamia również kampanie specyficzne dla klienta.
OPET stara się zapewnić swoim klientom najlepszą obsługę w ramach programu „Droga do bezbłędności”. „Czy jesteś zadowolony ze świadczonej usługi?” Do wszystkich klientów SMS-em po zakupach. jest pytany. W przypadku odebrania wiadomości SMS „Nie” wiadomość jest natychmiast wysyłana do centrum obsługi telefonicznej. Call center oddzwania na telefon do klienta i odbiera informacje o źródle niezadowolenia i przekazuje je do odpowiednich jednostek. Ponieważ jest to system zintegrowany, aplikacja ta sprawdza się również w kioskach na stacjach. Kiedy klient odczyta swoją kartę w tych kioskach i naciśnie przycisk „nie”, natychmiast dzwoni do call center. Zasada Opeta „Podróż do bezbłędności”; To robi różnicę w swoim sektorze dzięki bezwarunkowemu zrozumieniu satysfakcji, które składa się z call center, stacji i usług online. OPET Call Center zapewnia całodobową obsługę, dokładnie ocenia wszystkie połączenia i produkuje rozwiązania dla wszystkich klientów wraz z pełną infrastrukturą techniczną. Wszystkie stacje OPET; Zwraca uwagę jakością produktów i usług, rozplanowaniem stacji, zapewniającym przyjazne i niezawodne środowisko, posiadającym holistyczny standard czyszczenia toalet i urządzeniami przystosowanymi dla osób niepełnosprawnych.