Niemieckie koleje Deutsche Bahn nie powiodły się: liczba skarg wniesionych do niemieckich kolei Deutsche Bahn w tym roku przekroczyła 3 250. Skargi dotyczące niemieckich kolei (Deutsche Bahn) osiągnęły w tym roku rekordowy poziom. Agencja rozliczeniowa komunikacji miejskiej SöP podała, że do Świąt Bożego Narodzenia liczba ta wynosiła 3 tysiące 257.
W tym roku Deutsche Bahn był w klasie za opóźnienia, odwołania, zwroty biletów i jakość usług.
Według Süddeutsche Zeitung około połowa pasażerów była ofiarami z powodu zakłóceń lub odwołania pociągów.
Co trzeci pasażer skarżył się na bilety, a co czwarty klient cierpiał z powodu jakości usług.
Menedżer SOP Heinz Klewe podkreślił, że organizacja, która została założona w 2009 w celu obrony praw pracowników kolei, nie może teraz poradzić sobie z intensywnością.
Klewe powiedział, że wielu ludzi, którzy nie uzyskali odpowiedzi, jakiej oczekują od Deutsche Bahn, złożyło do nich podanie i poprosiło o mediację między instytucją a klientem. Ulrich Homburg, członek zarządu odpowiedzialny za transport pasażerów w BŚ, twierdził, że większość skarg była spowodowana przyczynami zewnętrznymi.
Homburg stwierdził, że w podróżach pociągiem były opóźnienia i odwołania z powodu wydarzeń naturalnych, takich jak powodzie w miesiącach letnich, i twierdził, że DB była prawnie ofiarą. Kradzieże, ataki i awarie techniczne, takie jak problemy powodujące zakłócenia w podróży.
Bądź pierwszy i skomentuj