Stały strumień klientów, wysoka rozpoznawalność i społeczność wokół marki – to główne efekty właściwej pracy z reputacją marki. W przeciwieństwie do obrazu, nie jest tworzony od podstaw. Aby zbudować reputację, potrzebujesz opinii od klientów, pracowników, klientów lub partnerów biznesowych, którzy wcześniej wchodzili w interakcje z firmą. A jeśli wcześniej pozytywne/negatywne doświadczenia były przekazywane ustnie, teraz opinie i komentarze przeniosły się do przestrzeni internetowej i stały się dostępne dla ogółu społeczeństwa.

Dom Reputacji Według przedstawicieli agencji , lepiej nie traktować recenzji jako jednego z narzędzi sprzedaży. Musisz pracować nad reputacją jako całością na większą skalę: budowanie opinii publicznej, identyfikowanie problemów biznesowych za pomocą informacji zwrotnych oraz budowanie lojalnych odbiorców, którzy ufają firmie i jej produktom.

Co mówią nam statystyki?

Znaczenie reputacji dla współczesnego świata biznesu można zilustrować następującymi liczbami:

81% konsumentów szuka informacji o produkcie lub usłudze w Internecie.
88% potencjalnych partnerów sprawdza opinie o marce przed zaoferowaniem współpracy.
Wiadomości w mediach społecznościowych wpływają na decyzje zakupowe 78% konsumentów.
71% kupujących, którzy mają pozytywne interakcje z firmą w mediach społecznościowych, poleca ją swoim znajomym i krewnym.
85% konsumentów ufa opiniom online bardziej niż osobistym rekomendacjom.

Jednym z narzędzi wykorzystywanych do budowania reputacji są technologie SERM, czyli praca z wynikami wyszukiwania. Celem zarządzania reputacją w wyszukiwarkach jest zapewnienie, że pozytywne informacje o firmie pojawią się w wynikach wyszukiwania podczas wyszukiwania zapytań związanych z marką.

Co praca Izby Reputacji w SERM da Twojej firmie?

To narzędzie należy do kategorii „must have” zarówno dla marek, jak i osób publicznych, ponieważ każdy klient i konsument ma swój własny głos. I są gotowi zostawić to w Internecie, wpływając tym samym na reputację firmy lub celebryty. To, co ten głos mówi o Tobie, Twojej usłudze lub produkcie jest bardzo ważne.

Z pomocą agencji Reputation House oraz narzędzi SERM możliwe jest:

utrzymanie stałych klientów i pozyskanie nowych;
podnieść średnią kwotę czeku;
informować odbiorców o nowych produktach i usługach;
zwiększyć zainteresowanie marką;
promowanie wzrostu sprzedaży;
poszerzanie rynków zbytu;
zbudować lojalną społeczność;
Zdobądź zaufanie potencjalnych klientów i partnerów.

Poza tym praca z wynikami wyszukiwania i recenzjami pomaga Reputation House promować firmę za pomocą markowych zapytań. Im częściej imię jest wypowiadane, tym szybciej ludzie przyzwyczajają się do niego i pozytywnie go zapamiętują. W związku z tym, jeśli użytkownik napotka firmę, której nie zna, jest bardziej skłonny do zakupu od konkurenta, o którym przynajmniej coś wie.

Jeśli wokół Twojej marki panuje negatywne środowisko informacyjne, a Twoi konkurenci piszą negatywne recenzje lub świadomie publikują nieprawdziwe informacje, jesteśmy gotowi pomóc. Mamy wszelkie możliwości i narzędzia, aby usuwać negatywne słowa na Twój temat z pierwszych stron, aw niektórych przypadkach nawet je usuwać.

Dzięki narzędziom SERM zespół Reputation House dokona korekty pozycjonowania produktów i usług, przedstawiając je w pozytywny sposób i zwiększając zaufanie odbiorców do nich. Budujemy wizerunek i reputację marek i osób publicznych od podstaw, rozwiązujemy problemy spowodowane utratą reputacji, pomagamy poprawić lub całkowicie odnowić ich wizerunek.

Jak działa Dom Reputacji w SERM?

Nasza agencja działa od 2010 roku. Przez cały ten czas pracował nad ponad 1.000 udanych projektów, a wśród jego klientów są takie marki jak Mercedes-Benz, CELA, Melvita czy BORG. Aby osiągnąć swoje cele, jakim jest budowanie pozytywnej reputacji klientów i praca z recenzjami, Reputation House publikuje notatki informacyjne, recenzje i artykuły w pozytywnym tonie.

Kolejnym obszarem działalności jest tworzenie stron i blogów o wiarygodnych źródłach, a także kont w mediach społecznościowych wypełnionych pozytywnymi treściami o osobie lub marce. W celu usunięcia nieprawdziwych lub nieaktualnych informacji, w tym recenzji, Reputation House rozmawia z autorami negatywnych wpisów i wysyła skargi motywacyjne do odpowiednich organizacji. Negatywne treści są tłumione poprzez publikowanie neutralnych lub pozytywnych wiadomości, wzmianek i komentarzy.

Ponadto, Prace Reputation House nad SERMwymaga analizy grupy docelowej i identyfikacji jej cech psychologicznych w celu zrozumienia ich zachowań i preferencji. Pracownicy firmy tworzą i optymalizują strony internetowe, robią wewnętrzne rankingi i pracują z rdzeniem semantycznym.

Udostępnienie dwóch autorskich aplikacji mobilnych, My Reputation i Reputation House, daje użytkownikom możliwość:

samodzielnie obliczyć ocenę reputacji online;
podnieść swoje oceny i przyciągnąć więcej klientów;
praca z różnymi regionami geograficznymi;
Oglądaj recenzje online w czasie rzeczywistym i nie tylko.

Dom Reputacji w SERM pracować z to postawienie na wysoką technologię i efektywność, gdyż agencja aktywnie wykorzystuje moc sztucznej inteligencji. Jej pracownicy minimalizują ryzyko utraty reputacji, usuwają fake newsy, analizują opinie użytkowników i identyfikują przepływy informacji w czasie rzeczywistym. Wszystko to pozwala budować i wzmacniać pozytywną reputację marki w internecie, a tym samym osiągać cele biznesowe.