Platforma rozwiązań Complaintvar skupiona na promocji wynagrodzeń i zwiększeniu limitów. Podczas gdy banki publiczne i prywatne starają się pozyskać nowych klientów swoimi akcjami promocyjnymi, miliony emerytów i pracowników nadal uważnie śledzą najatrakcyjniejsze oferty oferowane przez banki. Uzupełniając rolę pomostu między markami a konsumentami, Complaintvar skupił się na awansach płacowych w okresie rosnącej konkurencji. Według danych obejmujących okres od 31 marca 2022 r. do 31 marca 2023 r.; Na pierwszym miejscu znalazły się skargi na podwyżki płac, które dotyczyły banków z 287-procentowym wzrostem w stosunku do poprzedniego okresu. Liczba skarg, która w 2022 roku wynosiła 808, wzrosła do 2023 tysięcy 3 w 133 roku. O ile w poprzednim okresie do banków publicznych wpłynęły 293 skargi dotyczące promocji, o tyle w nowym okresie liczba ta sięgnęła 436, co oznacza wzrost o 572 proc. Reklamacje w bankach prywatnych na promocje wzrosły o 486 proc. z 506 do 2 tys. 966.
Reklamacje dotyczące limitu wypłat wzrosły o 212 proc
Kolejną kwestią, której rozwiązania konsumenci szukali w bankach prywatnych i publicznych, był limit wypłat. Reklamacje dotyczące limitu wypłat we wszystkich bankach wzrosły o 212 proc. Liczba skarg, która w poprzednim okresie wyniosła 763, wzrosła w tym okresie do 2 tys. 384. O 52 proc. wzrosła liczba skarg na krótkie wiadomości i e-maile wysyłane przez banki do swoich klientów w celu ogłoszenia kampanii i reklamy.
Reklamacje urządzeń POS osiągnęły 46 proc
Wraz z wirtualizacją niemal każdej transakcji w świecie finansów zmieniły się również problemy, z jakimi borykają się konsumenci i problemy, których rozwiązania oczekują, co doprowadziło do wzrostu reklamacji. W tym kontekście wynikiem tej zmiany jest również fakt, że reklamacje napływające do platformy dotyczące urządzeń POS wzrosły o 46 proc. w porównaniu z poprzednim okresem. Ponownie o 44 proc. w porównaniu z poprzednim okresem wzrosły transakcje przekazów pieniężnych realizowane w środowisku wirtualnym oraz problemy, jakich doświadczał konsument podczas transakcji.
Według badań; We wspomnianym okresie reklamacje w całym systemie bankowym wzrosły o 22 proc. z 423 tys. do 518 tys., reklamacje na banki prywatne z 28 tys. do 295 tys. przy wzroście o 377 proc., a na banki publiczne ze 10 tys. 128 tys. przy wzroście o 142 proc.
Reklamacje HGS-OGS i KGS w bankach publicznych spadły o 44 proc
Gdy przeanalizujemy działy tematyczne, które odnotowały spadek reklamacji we wspomnianym okresie, widać, że największy spadek odnotowano w systemach automatycznych przejść. Z danych wynika, że w porównaniu z poprzednim okresem 21 proc. wszystkich banków odnotowało spadek reklamacji KGS-HGS i OGS, przy czym wskaźnik ten wyniósł 44 proc. w bankach publicznych i 40 proc. w bankach prywatnych. W tym samym okresie widać spadek opłat za prowadzenie rachunku w bankach publicznych o 30 proc. oraz spadek transakcji internetowych o 37 proc.