W ubiegłym roku odebrano ponad 112 milionów połączeń z centrum alarmowym 17 w Stambule

W ubiegłym roku do centrum alarmowego 112 w Stambule odebrano ponad 17 milionów połączeń. Ponad połowa zgłoszeń na numer 112 była bezpodstawna. 112 procent z 2022 milionów 17 tysięcy 353 wezwań odebranych przez centrum alarmowe 424 w Stambule w 68,12 r. to zgłoszenia bezpodstawne.

Według informacji otrzymanych z Dyrekcji Centrali Alarmowej 112 w Stambule, w 2022 roku do call center odebrano 17 milionów 353 tysięcy połączeń 424. Podczas gdy 5 milionów 531 tysięcy 423 z nich zamieniło się w sprawy, liczba wezwań, które nie zakończyły się sprawami, wyniosła 11 milionów 822 tysięcy 1. Tym samym 31,88 proc. wezwań przychodzących zamieniło się w sprawy, a 68,12 proc. było bezpodstawnych.

Dokonując oceny zgłoszeń, Feyza Emin, kierownik centrum alarmowego 112 w Stambule, stwierdził, że w 2022 r. centra alarmowe intensywnie wykonują swoje zadania.

Stwierdzając, że w Centrum Alarmowym 112 pod dachem naszego Ministerstwa pracuje 7 instytucji, Emin zaznaczył, że w razie potrzeby można koordynować jedną lub więcej instytucji zgodnie z zawiadomieniami.

„Dzwonią z różnych powodów, z wyjątkiem nagłych przypadków”

Podkreślając, że większość wezwań składa się z bezpodstawnych donosów, Feyza Emin powiedziała: „Są powtarzające się wezwania w fałszywych wezwaniach, a są też wezwania, które są zamykane podczas słuchania komunikatu. Są to prawdopodobnie w celach testowych. Nazywa się je również fałszywymi telefonami. Jeśli nasi obcokrajowcy mają działające tylko telefony lub nie, kiedy wkładają kartę SIM, dzwonią do dzieci, dzwonią nasi starsi obywatele i trochę sohbet chcąc to zrobić, dzwonić do zboczeńców i dzwonić w kółko do tego samego, chociaż to tak naprawdę nie ma znaczenia. Poza tym „Gdzie możemy opłacić rachunki za prąd, wodę, gaz ziemny?” w tym stylu lub pójście do wojska „Ile dni mi zostało, gdzie mogę zapytać?”, związane z Ministerstwem Edukacji Narodowej „Czy możesz mi powiedzieć, gdzie jest ta szkoła?” lub związanych ze zdrowiem „Gdzie mogę zgłosić się jako infolinia umawiania wizyt?”… Dzisiaj przyszedł telefon, kłócił się z sąsiadem „Co mogę zrobić, gdzie mogę się zgłosić?” Poza tym gdzie mogę wrzucić zepsuty termometr w domu? W ten sposób wykonują również fałszywe telefony”.

Wyrażając, że w call center pracuje 1500 osób, Emin stwierdził, że obywatele są obsługiwani przez całą dobę bez przerwy.

„Może karetka, policja nie mogła się tam dostać w kilka sekund”

Stwierdzając, że centrum alarmowe 112 było niepotrzebnie zajęte z powodu bezpodstawnych wezwań, Feyza Emin wyjaśniła, że ​​taka sytuacja może powodować opóźnienia w przypadkach, w których liczą się nawet sekundy. Emin wezwał obywateli do wyczulenia na tę kwestię i powiedział: „Potrzebna jest odrobina zdrowego rozsądku. Ponieważ powoduje utratę życia i mienia obywateli. W ciągu kilku sekund być może karetka i policja nie mogły tam dotrzeć. Więc walczy z sekundami”. powiedział.

Feyza Emin podkreśliła, że ​​od czasu do czasu we współpracy z Ministerstwem Spraw Wewnętrznych przeprowadzano różne szkolenia, aby nie stracić motywacji personelu, który otrzymał wezwanie z powodu dużej liczby bezpodstawnych wezwań. Zauważając, że niepotrzebne rozmowy powodują dodatkowe obciążenie pracą, Emin powiedział, że używane systemy są regularnie aktualizowane, aby zapewnić obywatelom lepszą obsługę.

Podkreślając, że obywatele powinni dzwonić pod numer 112 w nagłych wypadkach, Feyza Emin powiedział: „Proszę nie dzwonić do nich tak szybko, jak to możliwe, w celu uzyskania niepotrzebnych informacji i konsultacji lub sprawdzenia, czy linia działa, czy nie, w celach testowych”. powiedział.