Intercity Bus Terminal Konya Metropolitan Municipality stał się jedynym dworcem autobusowym w Turcji, który otrzymał zarówno certyfikaty „Systemu Zarządzania Jakością”, jak i „Systemu Zarządzania Satysfakcją Klienta” od Tureckiego Instytutu Normalizacyjnego.
Międzymiastowy terminal autobusowy Konya Metropolitan Municipality otworzył nowe możliwości w Turcji, uzyskując zarówno dokumenty „Systemu zarządzania jakością”, jak i „Systemu zarządzania satysfakcją klienta”.
Personel terminalu autobusowego Konya Intercity, który uczestniczył w szkoleniach Tureckiego Instytutu Normalizacyjnego, pomyślnie przeszedł szkolenia Systemu Zarządzania Jakością TS EN ISO 9001:2015 oraz Systemu Zarządzania Satysfakcją Klienta TS EN ISO 10002:2018.
W szkoleniu TS EN ISO 9001:2015 System Zarządzania Jakością; „Zakres, Procesy, Polityka Systemu Zarządzania Jakością”, „Obowiązki, Uprawnienia i Odpowiedzialność”, „Identyfikacja Ryzyka i Szans”, „Cele Jakościowe i Plan ich osiągnięcia”, „Planowanie Zmian”, „Zasoby”, „Kompetencje ”, „Świadomość” ”, „Komunikacja”, „Udokumentowane informacje”, „Warunki świadczenia usług”, „Procesy zlecane na zewnątrz”, „Kontrola niewłaściwych wyników”, „Monitorowanie, pomiar, analiza i ocena”, „Audyt wewnętrzny”, „ Przeprowadzono szkolenia „Zaliczenie przeglądu zarządzania” oraz „Ciągłe doskonalenie”.
W szkoleniu TS EN ISO 10002:2018 System Zarządzania Satysfakcją Klienta; „Przejrzystość”, „Dostępność”, „Reagowanie”, „Bezstronność”, „Integralność informacji”, „Poufność”, „Podejście zorientowane na usługi”, „Odpowiedzialność”, „Doskonalenie”, „Kompetencje”, „Punktowość”, „Komunikacja” , „Przyjmowanie, śledzenie, ocena, odpowiadanie, zamykanie i ciągłe doskonalenie reklamacji”.
Konya Metropolitan Municipality Intercity Bus Terminal będzie kontynuował szkolenia w celu poprawy jakości usług.
Bądź pierwszy i skomentuj