Zmieniające się nawyki konsumenckie wraz z rozprzestrzenianiem się cyfryzacji kształtują strategie marketingowe świata biznesu. Podczas gdy 73% konsumentów woli komunikować się z markami za pośrednictwem linii wsparcia na żywo, firmy, które porzucają tradycyjne kanały komunikacji, są dostępne 7 godziny na dobę, 24 dni w tygodniu dzięki systemom wsparcia na żywo, aby uzyskać cyfrową widoczność i poprawić wrażenia klientów.
Wraz z upowszechnianiem się cyfryzacji z dnia na dzień, szybka transformacja zachowań konsumenckich kształtuje strategie marketingowe świata biznesu. Podczas gdy wielu konsumentów zaspokaja swoje potrzeby za pośrednictwem cyfrowych platform firm, obecnie w komunikacji z markami wolą oni korzystać z linii wsparcia na żywo zamiast telefonu lub poczty e-mail. Z badań Invesp na ten temat wynika, że tylko 51% konsumentów korzysta z poczty elektronicznej, a 44% za pomocą telefonu do komunikacji z markami, podczas gdy 73% preferuje obecnie czaty na żywo. Podczas gdy 38% klientów korzystających z funkcji czatu na żywo kupuje produkt, jeśli skutecznie się komunikują, firmy zwiększają wartość zamówienia o 43% dzięki wsparciu na żywo.
Lokalny system wsparcia na żywo i rozwiązania komunikacyjne Założyciel firmy Supsis, Enes Dur, skupiający w jednej aplikacji kanały komunikacji firm z ich klientami, ocenił problem następującymi słowami: „Cyfryzacja zmienia tradycyjne strategie marketingowe. Firmy dążą teraz do zwiększenia ruchu w witrynie i widoczności cyfrowej poprzez poprawę obsługi klienta zamiast korzystania z metod reklamowych. Umożliwiamy również MŚP i startupom komunikację zarówno z klientami krajowymi, jak i globalnymi jednocześnie dzięki naszemu bezpłatnemu systemowi wsparcia online 7/24 z funkcją automatycznego tłumaczenia języka”.
Kanał marketingowy nowej generacji: Linia wsparcia na żywo
Stwierdzając, że system wsparcia na żywo pozwala firmom zaoszczędzić pieniądze i czas, założyciel Supsis, Enes Dur, powiedział: „Wraz z rozprzestrzenianiem się cyfryzacji liczba firm zajmujących się handlem elektronicznym rośnie z dnia na dzień, a szerokie spektrum tworzy się przed konsumentów. Dlatego bycie widocznym cyfrowo i łączenie się z potencjalnymi klientami ma kluczowe znaczenie. System wsparcia na żywo wraz z infrastrukturą sztucznej inteligencji nadal działa poza godzinami pracy, umożliwiając klientom kontakt 7 godziny na dobę, 24 dni w tygodniu i skrócenie czasu oczekiwania. Firmy minimalizują wskaźnik popełniania błędów przy mniejszej sile roboczej”.
Wszechstronna era integracji w systemie wsparcia na żywo
Podkreślając, że niektórzy konsumenci nadal korzystają z różnych kanałów komunikacji, Enes Dur powiedział: „Ponieważ technologia staje się częścią naszego codziennego życia, konsumenci chcą przekuć wszystkie innowacje w tej dziedzinie na praktykę w swoich doświadczeniach, ale niektórzy z nich nadal pozostają lojalni wobec różne kanały komunikacji. W tym momencie, jako Supsis, oferujemy wszechstronny system dla startupów i MŚP, wykonując połączenia głosowe lub wideo, bilet, sms, e-mail, media społecznościowe i integrację WhatsApp. W ten sposób firmy zapewniają stały dostęp do kanałów komunikacji i potrzebują mniej personelu pomocniczego. Dzięki naszej funkcji raportowania personelu w naszej aplikacji możemy tworzyć rozwiązania, które zwiększą ich wydajność”.
Krajowy i bezpłatny system wsparcia na żywo otwiera się na globalny
Stwierdzając, że systemy wsparcia na żywo mogą być wykorzystywane w wielu sektorach i modelach biznesowych, założyciel Supsis, Enes Dur, powiedział: „Nasz system przemawia do różnych sektorów w wielu dziedzinach, takich jak handel elektroniczny, import i eksport. Udzielamy darmowego wsparcia firmom naszą rodzimą aplikacją, którą zbudowaliśmy w oparciu o zwiększanie satysfakcji klientów i eliminację problemów komunikacyjnych. Mając świadomość, że znaczenie systemów komunikacji online w doświadczeniach klientów i strategiach marketingowych będzie nadal rosło w przyszłości, dążymy do otwarcia się na świat, a zwłaszcza na nasz kraj.”
Bądź pierwszy i skomentuj