Warsztaty pt. „Przyszłość pasażerskiego transportu kolejowego” odbyły się w Stambule pod przewodnictwem dyrektora generalnego TCDD Transportation Hasana Pezüka.
W ramach warsztatu przeprowadzono analizy rynkowe i procesowe zorientowane na zadowolenie klienta zgodnie z rosnącymi wymaganiami pasażerów w celu zaplanowania nadchodzących lat poprzez wykonanie analiz operacyjnych pociągów pasażerskich, a strategie i polityki dotyczące efektywnego wykorzystania zasobów transportowych TCDD ustalona.
Ponadto w warsztacie, w którym oceniono cele na 2023 r., przeanalizowano regulacje dotyczące praw pasażerów, centrum rozwiązań, nowe trasy turystyczne i usługi pasażerskie świadczone w pociągu.
W swoim wystąpieniu na warsztacie Dyrektor Generalny TCDD Transportation; Zwracając uwagę, że świadczone są usługi, które wpływają na obywateli w transporcie pasażerskim i towarowym, „Musimy priorytetowo traktować satysfakcję klienta podczas wykonywania tych usług”. powiedział.
Stwierdzając, że wymagania technologiczne rosną w zmieniającym się świecie, a obywatele stale komunikują swoje wymagania w mediach społecznościowych, Pezük powiedział:
„Obywatel planuje podróż z jednego punktu do drugiego. Powinniśmy też planować terminowo w naszych usługach. Musimy zwiększyć wydajność usług poprzez doskonalenie siebie i Twoich współpracowników. Rozwój kadry zawsze daje przewagę. Musimy rozwiązywać problemy i węzły w porozumieniu z menedżerami. Moi przyjaciele na wszystkich szczeblach iw organizacji posiadają wiedzę i doświadczenie do rozwiązywania problemów. Ponieważ nasza organizacja jest liderem w branży z wiedzą i doświadczeniem 165-letniej historii kolei.”
Podkreślając, że bardziej profesjonalnie obsługiwali aplikację centrum rozwiązań, Pezük stwierdził, że skargi napływające z różnych kanałów są gromadzone w jednym centrum, dzięki czemu powstają szybsze i zdrowsze rozwiązania.
Prosząc menedżerów o bardzo uważne śledzenie skarg i próśb pasażerów oraz o podjęcie niezbędnych środków w celu rozwiązania problemu, Pezuk powiedział: „Sukces nadejdzie, gdy tylko problemy zostaną rozwiązane. Powinniśmy starać się, aby wszystkie nasze usługi były bezpieczne. Musimy położyć nacisk na wydajność naszych usług”. Powiedział.
Pezuk chciał prześledzić wszystkie procesy podróżowania szybkimi pociągami i powiedział, że zapotrzebowanie krajowe i międzynarodowe na pociągi turystyczne stale rośnie.
Stwierdzając, że zagęszczenie pasażerów w Başkentray i Marmaray, które są pociągami miejskimi, wzrasta z dnia na dzień, Pezük wyraził, że warsztat przyczyni się do zapewnienia coraz lepszej obsługi i przekazał swoje pozdrowienia kolejarzom.
Bądź pierwszy i skomentuj