Izmir Metropolitan Municipality Dyrekcja Generalna ESHOT wdrożyła system, który umożliwi pasażerom przekazywanie informacji zwrotnych. Obywatele, którzy wezmą udział w 10-pytowym Badaniu Satysfakcji Pasażerów, dzięki swoim smartfonom będą mogli błyskawicznie przekazać swoje oceny i sugestie dotyczące kierowcy i pojazdu. Wszystkie powiadomienia zostaną wykonane niezwłocznie.
Izmir Metropolitan Municipality Dyrekcja Generalna ESHOT wdrożyła ważny projekt mający na celu podniesienie jakości usług. Wdrożono „Badanie satysfakcji pasażerów”, aby uzyskać natychmiastową informację zwrotną od pasażerów i szybko rozwiązać problemy. Pasażerowie będą mogli wypełnić ankietę składającą się tylko z 10 pytań, dzięki kodowi QR, który przeczytają swoim smartfonem.
Dyrektor Generalny ESHOT, pan Erhan, powiedział, że pracują nad ciągłym podnoszeniem jakości usług i uczynieniem ich zrównoważonymi. Zauważając, że na 1700 liniach codziennie jeździ ponad 363 autobusów, Pan podkreślił, że badanie to wniesie istotny wkład w błyskawiczne wykrywanie i szybkie rozwiązywanie problemów.
Pasażerowie będą honorowymi audytorami
Podkreślając, że dzięki nowej aplikacji każdy mieszkaniec Izmiru, który korzysta z autobusów, zostanie „honorowym audytorem”, przekazał następujące informacje: „Oddzielne etykiety macierzy danych są przygotowywane dla wszystkich naszych autobusów. Zostaną one określone na tabliczkach. Po przeczytaniu na smartfonie na ekranie pojawi się ankieta z 10 pytaniami. Pasażerowie będą mogli błyskawicznie ocenić pojazd i kierowcę w autobusie. System automatycznie powiadomi nas o tablicy rejestracyjnej i nazwisku kierowcy. Dzięki temu będziemy w stanie zapewnić natychmiastowe wykrywanie i szybkie rozwiązywanie problemów na podstawie linii i autobusów. Wrócimy również do naszych obywateli za pośrednictwem naszego Call Center ESHOT.”
Uruchomiony w 400 autobusach
Etykiety Data Matrix specyficzne dla tablic i przystanków są przygotowywane w warsztatach ESHOT i kolejno nakładane na autobusy. Kody QR będą widoczne na oknach, drzwiach i częściach wspólnych każdego autobusu. Ankieta, która nadal obowiązuje w 400 autobusach, będzie obowiązywać we wszystkich autobusach do końca marca.
Możliwość napełniania na przystankach
Kwestionariusz zadowolenia pasażera ESHOT można również wypełnić na przystankach zamkniętych i wiosłowych. Mieszkańcy Izmiru będą mogli wziąć udział w ankiecie, czytając na swoich smartfonach etykiety z kodami QR zintegrowane z numerami przystanków. System wyświetli również linie autobusowe przejeżdżające przez przystanek oraz informacje o zbliżających się autobusach. Etykiety Data Matrix zostaną nałożone na przystanki zamknięte i łopatkowe po zakończeniu jazdy autobusów.
Ankieta przygotowana przez Dział Technologii Informacyjnych ESHOT została stworzona w prosty sposób, aby uczestnictwo i odpowiedź można było wykonać szybko i łatwo.
Bądź pierwszy i skomentuj