Niektóre prawa odbiorców energii elektrycznej są chronione przepisami ustawowymi i wykonawczymi. Chociaż ostatnio nasiliła się debata na temat rachunków za energię elektryczną, prawa socjalne konsumentów energii elektrycznej są w rzeczywistości chronione. Jednak wiele osób nie zna swoich praw w tym zakresie. Czy wiesz, że w pewnych sytuacjach energii elektrycznej nie da się odciąć, nawet jeśli nie jest ona zapłacona, niektórzy użytkownicy mogą zażądać ratowania długu, a Ty możesz poznać swoje roczne stawki za energię elektryczną? Strona porównująca dostawców energii elektrycznej encazip.com zestawiła prawa konsumentów energii elektrycznej i pomoc, jaką mogą otrzymać rodziny w potrzebie.
Podczas gdy niektórzy konsumenci szukają sposobów na obniżenie rachunków dzięki podwyżkom energii elektrycznej, obywatele o niskich dochodach również szukają sposobu na opłacenie dużych rachunków. Odbiorcom energii elektrycznej przysługują jednak prawa socjalne, które są chronione przepisami ustawowymi i wykonawczymi. Jakie są więc prawa konsumenta energii elektrycznej? Co powinny zrobić rodziny w potrzebie, aby skorzystać ze wsparcia na energię elektryczną? Strona porównująca dostawców energii elektrycznej encazip.com szukała odpowiedzi na te pytania w umysłach konsumentów. Oto prawa odbiorców energii elektrycznej i warunki wsparcia energetycznego udzielanego przez państwo potrzebującym:
Konsumenci zależni od urządzeń podtrzymujących życie nie mogą być wyłączani.
W rozporządzeniu w sprawie usług konsumenckich znajduje się wiele artykułów z zakresu ochrony i wspierania konsumentów. Zgodnie z rozporządzeniem przedsiębiorstwa dystrybucyjne energii elektrycznej są zobowiązane do ewidencjonowania umów sprzedaży detalicznej oraz umów dwustronnych miejsc użytkowania, w których mieszkają ci konsumenci, pod warunkiem, że konsumenci zależni od dializy elektrycznej, respiratora i podobnych urządzeń podtrzymujących życie dokumenty uzupełniające składają pisemny wniosek. Nawet jeśli konsument nie jest w stanie zapłacić rachunku za energię elektryczną z tego powodu, energii elektrycznej nie można odciąć. Jeśli konsument chce spłacać raty za spłatę długu, dostawca musi dokonać tej raty. Okres raty wynosi maksymalnie cztery miesiące. Firma dystrybucyjna musi poinformować konsumenta, że raport o stanie zdrowia wygaśnie co najmniej 20 dni przed upływem terminu ważności raportu. Konsument jest również zobowiązany do zgłoszenia firmie aktualnego raportu w ciągu 30 dni. Jeżeli raport o stanie zdrowia wygasł, a konsument nie zgłosił nowego raportu w ciągu 30 dni, jest to zgłaszane w ciągu 30 dni roboczych po 3-dniowym okresie przyznanym konsumentowi, a konsument może odciąć prąd w przypadkach regulowanych przez prawo . Ponadto w przypadku planowanych przerw w dostawie prądu odbiorcy ci powinni być w pierwszej kolejności informowani przez przedsiębiorstwa dystrybucyjne energii elektrycznej za pomocą narzędzia komunikacji określonego przez odbiorcę. W przypadku nieplanowanych przerw w dostawie prądu odbiorcy ci muszą zostać poinformowani przez przedsiębiorstwa dystrybucyjne energii elektrycznej o sytuacji związanej z przerwą w dostawie prądu.
Energia elektryczna dla konsumentów powyżej 65 roku życia może zostać zmniejszona tylko wtedy, gdy nie zostaną opłacone trzy rachunki z rzędu.
Zgodnie z rozporządzeniem w sprawie usług konsumenckich, konsumenci w wieku powyżej 65 lat, którzy są w grupie konsumentów indywidualnych, którzy mają umowę sprzedaży detalicznej w ich imieniu, konsumenci niepełnosprawni, którzy złożą raport komisji ds. zdrowia, że ponad 40 procent jest niepełnosprawnych, oraz rodziny męczenników i kombatanci /Nieprawidłowi weterani Energia elektryczna konsumentów w grupie konsumentów może zostać zmniejszona, jeśli rachunki należące do jednego obszaru użytkowania nie są opłacane terminowo przez co najmniej trzy okresy w ciągu roku bez przerwy i udowodniono, że konsument został poinformowany przez odpowiedzialnej firmy dostawczej o odcięciu. Jeśli żądane są raty spłaty zadłużenia, raty muszą być spłacane przez dostawców. Okres raty ustalany jest na maksymalnie cztery miesiące.
Centra obsługi klienta zapewniają całodobową nieprzerwaną obsługę
Ponownie, zgodnie z rozporządzeniem, obowiązkowe jest tworzenie centrów obsługi konsumenta z odpowiednim wyposażeniem i personelem w celu reagowania na wnioski składane przez firmy dostawcze odpowiedzialne za spółki dystrybucyjne dotyczące obszarów działalności, takich jak zgłoszenia awarii, nielegalne oraz zawiadomienia o nielegalnym zużyciu energii elektrycznej, sprzeciwy dotyczące zawiadomień o płatnościach, reklamacje i tym podobne sprawy. Centrum powstało, aby zapewnić konsumentom całodobową, nieprzerwaną obsługę. Spółki dystrybucyjne i wyznaczone firmy dostarczające mogą kupować usługi od siebie lub z tego samego źródła w zakresie usług telefonicznych dla konsumentów. Zamówienia na usługi w tym zakresie nie podlegają żadnym ograniczeniom czasowym. Obowiązkowe jest również umieszczenie na stronach internetowych firm dystrybucyjnych i przydzielonych firm dostawczych dostępu do „Zgłoszenia sprzeciwu lub skargi” w sposób łatwo widoczny i dostępny.
Konsument może poznać wskaźniki zużycia dwa razy w roku
Firmy dostawcze odpowiedzialne za przedsiębiorstwo dystrybucyjne muszą informować konsumentów o usługach, które otrzymują. Mogą dystrybuować narzędzia, takie jak broszury, katalogi lub bezpłatnie wysyłać e-maile lub wiadomości tekstowe do konsumentów. Na żądanie konsumenta przedsiębiorstwo dystrybucyjne jest zobowiązane do przedstawienia konsumentowi nieodpłatnie dokumentu wykazującego zużycie energii elektrycznej przez konsumenta za ostatnie 24 miesiące, w kWh, jednorazowo lub wielokrotnie, nie więcej niż dwukrotnie rok. Ponadto konsumenci spółek dystrybucyjnych są informowani o planowanych przerwach mogących wystąpić w wyniku zaprogramowanej interwencji w systemie dystrybucyjnym lub transmisyjnym za pośrednictwem mediów pisemnych, dźwiękowych lub wizualnych oraz na stronie internetowej, a także poprzez wysłanie wiadomości sms. wiadomość lub e-mail do użytkowników, którzy proszą o datę, początek i godzinę zakończenia przerwy, muszą powiadomić co najmniej czterdzieści osiem godzin przed godziną rozpoczęcia.
Miesięczne wsparcie 206 TL dla gospodarstw domowych z pięcioma lub więcej osobami
Wśród programów pomocy społecznej Ministerstwa Rodziny i Opieki Społecznej znajdują się również programy pomocy elektrycznej dla osób o niskich dochodach i potrzebujących. Gospodarstwa domowe w potrzebie mogą korzystać ze „Wspierania Konsumpcji Energii Elektrycznej” korzystających z regularnych programów pomocy społecznej w zakresie ustaw nr 3294 i 2022 lub renty z tytułu niezdolności do pracy. W celu określenia potrzebujących rodzin, które mogą skorzystać ze wsparcia, bierze się pod uwagę dochód na osobę w gospodarstwie domowym. Od 2022 r. kwota ta została określona na 1417,80 TL. Jeżeli dochód czteroosobowej rodziny jest niższy niż 3.409 1 TL, zużycie energii elektrycznej potrzebujących gospodarstw domowych jest pokrywane do ustalonego limitu kWh. Aby skorzystać z tej pomocy, nie trzeba zwracać się do żadnej instytucji. Wystarczy, że posiadacze praw udają się do oddziału PTT z dowodem osobistym i rachunkiem za prąd. W ramach tego programu pomocowego od 2022 stycznia 1 r. 2 kWh (75 TL) miesięcznie dla gospodarstw 103-3 osobowych, 100 kWh (137,33 TL) miesięcznie dla gospodarstw 4-osobowych, 125 kWh (171,67 TL) miesięcznie dla 5-osobowych gospodarstw domowych, Gospodarstwom o większej liczbie osób udzielane jest wsparcie pieniężne w wysokości 150 kWh (206 TL) miesięcznie. Płatności dokonywane są co miesiąc.
Wspomaganie zasilania dla pacjentów zależnych od urządzenia
Ministerstwo Rodziny i Opieki Społecznej udziela również wsparcia osobom, które z powodu przewlekłej choroby muszą kontynuować swoje życie uzależnione od urządzenia. Innym programem pomocy związanym z energią elektryczną jest „Wspieranie zużycia energii elektrycznej dla pacjentów z przewlekłą chorobą”. Dzięki temu wsparciu Fundacja Pomocy Społecznej i Solidarności (SYD) zapewniła gospodarstwom domowym, w których pacjenci żyjący zgodnie z ustawą nr 2828, „Wsparcie zużycia energii elektrycznej”, „Wsparcie nieprzerwanego zasilania” i „Skumulowany dług za energię elektryczną” nie otrzymują pomocy w opiece domowej na podstawie ustawy nr. Pomoc udzielana jest w formie „wsparcia”. Jeżeli pacjent nie może opuścić domu ze względów zdrowotnych, o wsparcie w imieniu pacjenta może wystąpić jego przedstawiciel, opiekun lub opiekun. W przypadku nieobecności tych osób wnioski można również otrzymać od pracowników fundacji w gospodarstwie domowym pacjenta. Do złożenia wniosku wymagany jest dowód osobisty, zaświadczenie o stanie zdrowia oraz wniosek otrzymany od fundacji. W ramach wsparcia zużycia energii elektrycznej dostarczane jest do 3294 TL miesięcznie w zależności od poziomu zużycia urządzenia. Nie ma górnego limitu dla „wsparcia nieprzerwanego zasilania” i „wsparcia skumulowanego zadłużenia za energię elektryczną”. Fundacja może zostać utworzona w ramach posiadanych środków finansowych. Płatności „Wsparcie zużycia energii elektrycznej” są dokonywane co miesiąc, „Wsparcie skumulowanego zadłużenia za energię elektryczną” i „Wsparcie nieprzerwanego zasilania” są dokonywane jednorazowo.
Bądź pierwszy i skomentuj