MOTAŞ przeprowadza ankiety wśród klientów: MOTAŞ, która zajmuje się transportem publicznym w Malatya, przeprowadza ankiety w celu pomiaru zadowolenia klientów.
Enver Sedat Tamgacı, dyrektor generalny MOTAŞ, stwierdził, że przeprowadzono ankietę, aby zmierzyć zadowolenie pasażerów i poznać ich wymagania oraz pokierować ich inwestycjami i krokami w dziedzinie transportu publicznego.
„Nasza instytucja, dla której priorytetem jest satysfakcja klienta, rozpoczęła również w tym roku ankietę, którą regularnie co roku przeprowadzamy, aby dowiedzieć się, czego klient chce, a czego nie chce i na ile jest zadowolony z naszej obsługi.
W ramach badania zleconego przez niezależną instytucję naszym klientom podróżującym autobusami i tramwajami oraz pasażerom oczekującym na pojazdy na przystankach zadawanych jest łącznie jedenaście pytań.
Jaka jest reakcja społeczeństwa na nasze działania na różnych polach, czy są jakieś niedociągnięcia, których my nie widzimy, ale dostrzegamy przez nich? Jaki jest poziom odzwierciedlenia naszej obsługi w stosunku do klienta? Uważamy, że jeśli się tego nie nauczymy i nie zmierzymy poziomu akcji i reakcji, kroki, które należy podjąć, będą niepełne. Z tego powodu z wyniku badania poznamy poziom zadowolenia klientów, zrewidujemy procesy zgodnie z zapotrzebowaniem i zainicjujemy niezbędne badania, aby osiągnąć maksymalny poziom satysfakcji.
Oświadczając, że podzielą się wynikami z opinią publiczną, gdy ankieta, którą planują przeprowadzić na 10 tysiącach osób, Tamgacı udostępniła niektóre dane z wyników ankiety, którą przeprowadzili w 2016 roku, mówiąc: „Nasze badania będą kontynuowane w celu aby kontynuować świadczoną przez nas usługę w najlepszy możliwy sposób”:
„Jesteśmy znacznie powyżej średniej Türkiye pod względem zadowolenia pasażerów”
„Z danych TUIK wynika, że zadowolenie z transportu publicznego, które w Turcji wynosi 62%, osiągnęło poziom znacznie wyższy niż wynik badania, które przeprowadziliśmy w 2016 roku. W wyniku przeprowadzonych badań stwierdzono, że 71% pasażerów było ogólnie zadowolonych z naszej obsługi.
Czas oczekiwania na pożądanym poziomie w przerwach, podczas gdy pasażerowie odpowiadają na pytanie „68” jest „odpowiedni”, podczas gdy liczba rejsów jest wystarczająca, pasażerowie pytania „% 63” pozytywnie, wskaźniki zajętości autobusów są odpowiednie, pytanie pasażerów 55 „odpowiednie” odpowiedział.
66 respondentów stwierdził, że miejsca siedzące i poczekalnie na stacjach były wystarczające, 72 na przystankach był wystarczający do wyznaczenia trasy i oznakowania na przystankach, a 84 był bezpieczny dla autobusów.
Podczas gdy 82% pasażerów stwierdziło, że jest zadowolonych z czystości pojazdów, 83% stwierdziło, że jest zadowolonych z postawy i zachowania personelu, a 81% stwierdziło, że jest zadowolonych z komunikacji personelu z klientami .
Kiedy spojrzeliśmy na wyniki ankiety, zobaczyliśmy, że średnio 71% jest zadowolonych z naszej firmy.
W nowym okresie wprowadziliśmy kilka innowacji w obszarach naszych usług. Przeprowadziliśmy odpowiednie badania w zakresie informacji pasażerskiej, zarówno na przystankach, jak iw pojeździe. Przewidujemy, że odbije się to pozytywnie na wynikach ankiety. W 2016 roku rozpoczęliśmy szczegółowe prace porządkowe w naszych pojazdach i przewoziliśmy naszych pasażerów pojazdami higienicznymi. Odbije się to pozytywnie na sondażu” – powiedział.
W złożonym oświadczeniu podano, że wyniki badania, które rozpoczęto w marcu 2017 r., zostaną podane do wiadomości publicznej.
Bądź pierwszy i skomentuj