Kierownictwo İZBAN, które zorganizowało badanie satysfakcji pasażerów na wszystkich stacjach, aby poznać oczekiwania mieszkańców Izmiru, stwierdziło, że celem badania było raczej zidentyfikowanie problemów niż zadowolenia pasażerów.
Pierwsze wyniki ankiety „Słuchamy Cię”, zorganizowanej przez İZBAN jednocześnie na 31 stacjach w celu pomiaru jakości oferowanych usług i poznania oczekiwań mieszkańców Izmiru, pokazują zadowolenie pasażerów. Pasażerom; W pierwszym etapie w ankiecie İZBAN wzięło udział 5 tysięcy 20 osób, w których zadano pytania na takie tematy, jak İZBAN, pociągi, stacje, jakość usług, przesiadki, liczba wagonów, ogłoszenia informacyjne oraz godziny odjazdów i przyjazdów. Podczas gdy 77,7 procent pasażerów, z których 50,9 procent korzysta z İZBAN na co dzień, określiło jakość usług İZBAN jako „dobrą”, średnia wśród pasażerów, którzy uznali, że jest „bardzo dobra” wyniosła 22,8 procent. 26,4 procent pasażerów stwierdziło, że İZBAN wymaga poprawy.
Podczas gdy 72,7 procent uczestników ankiety uznało İZBAN za „niezawodny”, 76,5 procent określiło go jako „ekonomiczny”, 69,8 procent określiło go jako „wygodny”, a 60 procent określiło go jako „szybki” system transportu publicznego. Chociaż mieszkańcy Izmiru stwierdzili, że 74,2 procent stacji İZBAN jest „czystych”, a 72,8 procent „bezpiecznych”, przyznali 49,6 procentom swoich poczekalni ocenę „Wymaga poprawy”. Choć İZBAN wyświetla stabilny wykres pod względem znaków kierunkowych (68,5 proc.), ogłoszeń informacyjnych (64,4 proc.), liczby wagonów (60,8 proc.) i czasu odjazdu-przyjazdu (57,7 proc.), mieszkańcy Izmiru nie biorą pod uwagę oceny transferu. 43,1 proc. stwierdziło, że „potrzebuje rozwoju”.
W ten sposób podkreślono konieczność rozwoju centrum przesiadkowego Halkapınar oraz projektów stacji przesiadkowej, które mają powstać w Hilal.
Urzędnicy İZBAN powiedzieli, że ujemne wartości procentowe wyników są dla nas o wiele ważniejsze w kontekście naszych celów niż pozytywne aspekty wyników. „Z tego powodu jednocześnie oceniliśmy wyniki ankiety” – stwierdzili.
Źródło: Haber Ekspres
Bądź pierwszy i skomentuj