Koleje Indyjskie udzieliły pomocy rodzinie, która spóźniła się na pociąg, ponieważ nie otrzymała w odpowiednim czasie ostrzeżenia o odjeździe ze stacji Ghaziabad 85 dolarów musiał zapłacić. Forum konsumenckie stwierdziło, że niedokonanie terminowego ogłoszenia stanowi odpowiedzialność na mocy Ustawy o ochronie konsumentów. „brak usługi” Decyzję podjęto po skardze złożonej przez Anubhava Prajapatiego, który podróżował z żoną i dwójką dzieci.
Rodzina dotarła na stację dużo wcześniej niż o 03:20 rano odjazd Chhattisgarh Express do Jhansi. Po usłyszeniu o opóźnieniu około 40 minut, przeszli na peron numer 3 i zaczęli czekać. Jednak zobaczyli, że Ayodhya Express stoi na tym peronie przez ponad 45 minut. Jeśli chodzi o ich rzeczywisty pociąg, Nie podano dalszych informacji.
Indyjskie Koleje Krytykowane Za Brak Komunikacji
Prajapati zadzwonił do zawiadowcy stacji, ale okazało się, że biuro jest zamknięte. Napisał tweeta do władz kolejowych o 05 rano, ale nie otrzymał odpowiedzi. Około 21 rano rodzina dowiedziała się, że pociąg Chhattisgarh Express odjechał z peronu numer 06 i że czekają na niewłaściwym peronie.
Indian Railways nie złożyło pisemnego wyjaśnienia podczas przesłuchania. Argumentowali, że zwrot nie był możliwy, ponieważ pociąg nie był opóźniony o więcej niż trzy godziny zgodnie z polityką. Jednak forum stwierdziło, że Stwierdzając, że brak komunikacji był przyczyną straty rodziny Odrzucił tę wymówkę. Władze stacji Ghaziabad i Northern Railways zostały pociągnięte do odpowiedzialności.
Koleje indyjskie ponoszą odpowiedzialność prawną i publiczną
Komisja ustaliła, że obie strony wspólnie zrekompensowały rodzinie niedogodności i cierpienia. 85 dolarów odszkodowania postanowił zapłacić. Ta sprawa podkreśliła potrzebę dokładnych informacji w czasie rzeczywistym i rozliczalności personelu. Podróżni polegają na takich aktualizacjach, zwłaszcza wczesnym rankiem lub podczas opóźnień.
Decyzja podkreśla rosnącą presję regulacyjną na Indian Railways w celu poprawy usług pasażerskich. Lepsza koordynacja i jaśniejsze ogłoszenia mogą pomóc zapobiec podobnym incydentom. Podkreśla potrzebę, aby Indian Railways skupiło się bardziej na informacjach dla pasażerów i jakości usług w swoich przyszłych operacjach.
