Ministerstwo Handlu zaostrzyło kontrole w celu ochrony praw konsumentów korzystających z zakupów online, których popularność wzrosła wraz z rozwojem technologii. W oświadczeniu Ministerstwa stwierdzono, że umowy zawierane na odległość zyskują na znaczeniu, gdyż konsumenci zwracają się ku szybkim i łatwo dostępnym sklepom internetowym. Podkreślono również, że fakt, iż konsument w ramach tych umów nie ma możliwości wypróbowania produktu, stwarza potrzebę dodatkowej ochrony. W tym kontekście przypomniano, że kwestie takie jak prawo odstąpienia od umowy, informacje przedsprzedażowe i wykonanie umowy są chronione przepisami prawa.
Surowe kary za naruszenie prawa do odstąpienia
Ministerstwo poinformowało, że podjęto działania prawne i zintensyfikowano kontrole w związku ze skargami konsumentów, takimi jak nieskorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy lub niedokonanie zwrotu pieniędzy w ustawowym okresie, niezrealizowanie lub opóźnienie dostawy zakupów dokonanych w okresie kampanii, jednostronne anulowanie zamówień z takich powodów, jak brak towaru w magazynie, oraz niedokonanie zwrotu pieniędzy w terminie. W wyniku tych badań w ramach kontroli rozpoczętych i zakończonych w październiku 2024 r. na 18 firm nałożono łącznie 40,3 mln TL grzywien administracyjnych. W pierwszych trzech miesiącach 2025 r. (styczeń-marzec) na 49 firm nałożono łącznie 53,4 mln TL grzywien administracyjnych, podczas gdy ogłoszono, że kontrole nadal trwają w przypadku 19 firm.
Ministerstwo Handlu poinformowało opinię publiczną, że w ramach Ustawy nr 6502 o ochronie konsumentów i rozporządzeniu w sprawie umów zawieranych na odległość nadal będą przeprowadzane skuteczne, intensywne i szeroko zakrojone kontrole w celu ochrony praw konsumentów i zapewnienia uczciwych warunków konkurencji wraz ze zmianą nawyków zakupowych.
