Port lotniczy İGA w Stambule został uznany za „Najlepszy port lotniczy w Europie w kategorii ponad 40 milionów pasażerów” oraz „Najlepszy port lotniczy w Europie” w konkursie Airport Service Quality (ASQ), organizowanym przez Airports Council International (ACI) i uznawanym za jedną z najbardziej prestiżowych nagród w branży lotniczej, która odniosła ogromny sukces zdobywając miano „Przyjemnego Portu Lotniczego” i „Najczystszego Portu Lotniczego Europy”.
IGA Istanbul Airport, który był wielokrotnie nagradzany międzynarodowymi nagrodami przez renomowane instytucje jako jeden z najlepszych portów lotniczych na świecie, został uhonorowany trzema nagrodami podczas ceremonii wręczenia nagród odbywającej się w ramach International Airports Council Customer Experience Global Summit – ACI Customer Experience Global Summit, który odbył się w Incheon w Korei Południowej w dniach 4-7 września 2023 r., został uznany za godny nagród w poszczególnych kategoriach.
W nagrodach przyznanych w ramach programu Airport Service Quality ASQ realizowanego przez ACI, Port Lotniczy İGA w Stambule został uznany za „Najlepszy Port Lotniczy w Europie w kategorii powyżej 40 milionów pasażerów”, „Najprzyjemniejszy Port Lotniczy Europy” oraz „Najczystszy Port Lotniczy Europy”. „wybrany. Podczas ceremonii wręczenia nagród wręczono nagrody dyrektorowi generalnemu lotniska İGA w Stambule, Kadri Samsunlu.
Port lotniczy İGA w Stambule pozostawił także kolejny kamień milowy w swoim podejściu do obsługi zorientowanym na satysfakcję klienta, osiągając w ciągu 12 miesięcy poziom 3 w zakresie akredytacji Rady Międzynarodowych Portów Lotniczych – Customer Experience Accreditation.
Kadri Samsunlu, dyrektor generalny İGA Istanbul Airport, która była prelegentem w panelu „Przywództwo wymagane do ustanowienia kultury zorientowanej na klienta” zorganizowanym w ramach szczytu, odpowiedziała na pytanie „pojemność” na pytanie, co jest najbardziej ważny czynnik, który lotnisko powinno posiadać dla zadowolenia klientów.
Podkreślając, że jednym z najważniejszych czynników zadowolenia pasażerów jest wystarczająca przepustowość, Samsunlu stwierdził, że oprócz przewagi portu lotniczego İGA w Stambule w tym zakresie; Stwierdził, że wyróżnia się zadowoleniem pasażerów dzięki ofercie handlowej, strefom odpoczynku, różnorodności żywności i napojów, możliwościom kulturalnym, artystycznym i rozrywkowym, takim jak muzeum na lotnisku i powierzchnie wystawowe.
Samsunlu powiedział: „Naszym celem jest; Jak najszybciej zdobyć szczyt Akredytacji Customer Experience, czyli poziom 12, skąd w ciągu 3 miesięcy wspięliśmy się na poziom 5. Osiągnięcie tego może być dość trudne w portach lotniczych, w których działają zainteresowane strony i które są węzłami globalnymi, ale mam całkowitą wiarę, że uda nam się to osiągnąć. Aby podjąć zdecydowane kroki w kierunku tego celu, jako İGA, musimy działać razem z naszym flagowym przewoźnikiem lotniczym THY, DHMI i wszystkimi naszymi zainteresowanymi stronami. Dążąc do szczytu pod względem doświadczenia klienta; „Naszą główną motywacją jest sprawienie, aby nasi pasażerowie czuli się «ważni»”.
ACI nagradza porty lotnicze w różnych kategoriach na podstawie wyników zadowolenia pasażerów w badaniu jakości usług lotniskowych (ASQ), globalnym badaniu badawczym opartym na wywiadach z pasażerami podczas ich podróży.
W badaniu przeprowadzonym wśród 465 tys. osób na całym świecie w ramach programu ASQ, pasażerów korzystających z lotnisk pytano o takie czynniki, jak odprawa, łatwość nawigacji, czystość, zakupy i wyżywienie.
ACI Customer Experience Global Summit, jedno z wiodących na świecie wydarzeń lotniskowych skupiających się na doświadczeniach klientów i pracowników, oferuje wyjątkowe możliwości uczenia się od liderów branży i dyrektorów generalnych na temat ich wizji i strategii obsługi lotnisk.
W wydarzeniu bierze udział ponad 500 starszych dyrektorów portów lotniczych, specjalistów ds. obsługi klienta i odpowiednich dyrektorów biznesowych. Podczas wydarzenia, które oferuje również możliwość poznania produktów, usług i technologii związanych z obsługą klienta, uczestnicy prezentują swoje rozwiązania mające na celu poprawę komfortu pasażerów.
📩 12/09/2023 10:41