Mercedes-Benz, najcenniejsza na świecie marka luksusowych samochodów, ogłosiła nowy zorientowany na klienta model sprzedaży, który wdrożyła w Turcji. W nowym modelu sprzedaży samochodów osobowych i dostawczych status pojazdów będzie śledzony w przejrzysty sposób, a proces zamówienia zostanie uruchomiony albo w sklepie internetowym, który zostanie uruchomiony 15 maja, albo za pośrednictwem agencji.
W tym modelu sprzedaży, który jest również częścią luksusowej strategii Mercedes-Benz, dealerzy zamieniają się w agencje, a ich role w zapewnianiu doskonałej obsługi klienta są zróżnicowane. Klienci będą mogli w czasie rzeczywistym i przejrzyście śledzić stany magazynowe swoich pojazdów za pośrednictwem Sklepu Internetowego lub agencji, które zostaną uruchomione 15 maja, i będą mogli uzyskać dostęp do wybranego przez siebie modelu pojazdu po jednej cenie, która zostanie obowiązuje na terenie całego kraju. Dzięki opcjom kredytowym oferowanym przez Mercedes-Benz Financial Services, klienci będą mogli wybrać finansowanie i ofertę Mercedes-Benz Motor Insurance, która uznają za odpowiednią. Podczas gdy faktury będą wystawiane przez Mercedes-Benz Automotive dla klientów, którzy wybiorą agencję Mercedes-Benz, od której chcą otrzymać swoje pojazdy, agencje będą nadal przeprowadzać rejestrację pojazdów, tablice rejestracyjne i procedury dostawy.
Şükrü Bekdikhan, prezes zarządu Mercedes-Benz Automotive i Automobile Group: „Dzięki naszemu nowemu modelowi sprzedaży spełniamy naszą obietnicę zapewnienia klientom najlepszych doświadczeń”
„W coraz bardziej cyfrowym świecie zmieniają się nawyki zakupowe klientów, a nasz nowy model sprzedaży zapewnia spójną i przejrzystą ścieżkę zakupową, zarówno online, jak i fizycznie. Ponadto dzięki naszemu nowemu modelowi wyeliminowany jest proces porównywania cen z różnych lokalizacji, ponieważ ceny prezentowane są w przejrzysty i jednolity sposób, bez względu na to, skąd nasi klienci zdecydują się na zakup pojazdu”. Przedstawiając nowy model sprzedaży mówiąc:
„Dzięki nowemu modelowi sprzedaży jeszcze bardziej wzmocnimy naszą więź z naszymi klientami, dzięki innowacjom, przejrzystości i możliwości znacznie szybszej komunikacji. Nasze agencje, z którymi wspólnie zaprojektowaliśmy tę ekscytującą transformację, będą nadal robić różnicę dzięki swojej wieloletniej wiedzy i doświadczeniu, aby ulepszyć wyjątkową obsługę klienta”.
Agencje Mercedes-Benz, które nadal będą odgrywać kluczową rolę w nowym modelu biznesowym, zmniejszą ryzyko wahań finansowych i rynkowych, ponieważ nie będą już musiały utrzymywać zapasów i będą miały możliwość skupienia się bardziej na wymaganiach klientów i potrzeb przy jednolitej polityce cenowej w całym kraju. Agencje będą nadal świadczyć usługi, takie jak doradztwo w zakresie produktów, jazdy próbne, dostawy pojazdów, sprzedaż pojazdów używanych, usługi posprzedażowe, sprzedaż akcesoriów i serwis techniczny, jak dotychczas.
Tufan Akdeniz, członek zarządu Mercedes-Benz Automotive Light Commercial Vehicles: „Jesteśmy pierwszym krajem, który przeszedł na nowy model sprzedaży z samochodami w sprzedaży lekkich pojazdów użytkowych”
„Wśród krajów, w których działa Mercedes-Benz, Turcja była pierwszym krajem, który wdrożył Nowy Model Sprzedaży z samochodami w sprzedaży lekkich samochodów dostawczych. Dzięki naszemu nowemu modelowi włączyliśmy do naszych procesów wiele nowych aplikacji, które maksymalizują doświadczenie klienta. Konfigurator online i aplikacja do rezerwacji jazd próbnych to nowe aplikacje, z których nasi klienci mogą korzystać bezpośrednio, a także usprawnienia, które pośrednio wpływają na to doświadczenie. Nawet po uruchomieniu nowego modelu sprzedaży my, jako Mercedes-Benz i nasze agencje, będziemy nadal zapewniać wszelkiego rodzaju wsparcie w sprzedaży flotowej, w której pojazdy są konfigurowane znacznie bardziej szczegółowo zgodnie z wymaganiami naszych klientów”.