Z badań przeprowadzonych przez globalną omnichannel marketingową platformę SmartMessage na blisko 1 mld danych w chmurze wynika, że instytucje korzystają z kanałów cyfrowych takich jak e-mail, SMS i MMS intensywniej w 2022 roku w porównaniu z rokiem poprzednim.
Marki starają się dotrzeć do użytkowników końcowych, których nawyki korzystania z technologii cyfrowych rozwinęły się szczególnie w związku z pandemią, za pomocą strategii wielokanałowych. Podczas gdy wykorzystanie kanałów cyfrowych wzrośnie o 2022 procent w 26 r., e-mail prowadzi z 97 procentami pod względem transportu.
Oğuz Küçükbarak, dyrektor generalny SmartMessage, powiedział:
„Kiedy analizujemy dane, widzimy, że zwłaszcza konfiguracje automatyzacji marketingu zaczęły być skuteczne w zwiększaniu wykorzystania cyfrowego. Konfiguracje wielokanałowe znacząco różnią się w zaspokajaniu potrzeb dzisiejszych konsumentów. Wraz z pandemią pojawiła się grupa użytkowników końcowych, która częściej korzysta z kanałów cyfrowych. Dostarczanie właściwych komunikatów, właściwymi kanałami, we właściwym czasie stało się ważniejsze niż kiedykolwiek, w doskonaleniu doświadczeń”.
Okres jesienny, który rozpoczyna się wraz z otwarciem szkół w świecie biznesu, jest powszechnie nazywany sezonem aktywności wielu sektorów. Według danych SmartMessage, szczególnie ostatni kwartał 2021 roku był najbardziej aktywnym okresem w komunikacji z użytkownikami końcowymi i klientami. Podczas gdy 31 procent przesyłek miało miejsce w tym okresie, grudzień był najbardziej aktywnym miesiącem w roku. Kwiecień, wrzesień i listopad nastąpiły po grudniu z największą liczbą zgłoszeń we wszystkich kanałach. O ile styczeń był miesiącem najmniejszej komunikacji w kanałach e-mail i SMS, o tyle maj i lipiec należały do miesięcy o najmniejszej aktywności SMS.
Z danych SmartMessage wynika również, że instytucje preferują czwartek szczególnie na powiadomienia i kampanie. Z udziałem 26 proc., po czwartku następuje poniedziałek i piątek z 18 proc. Weekend, a zwłaszcza niedziela, postrzegany jest jako okres o najmniejszej komunikacji marki. Podczas gdy w kanałach SMS i MMS obserwowana jest zrównoważona dystrybucja we wszystkie dni tygodnia, kanał e-mail wykazuje aktywność blisko półtora raza większą niż średnia w inne dni w czwartek.
Pojawia się jako często używana strefa czasowa w zgłoszeniach, zwłaszcza po godzinie 12:67. 12 procent wiadomości dociera do użytkowników po godzinie XNUMX:XNUMX. W kanałach e-mail i SMS posty w godzinach popołudniowych są dwa razy szybsze niż rano. Szybkość ta wzrasta czterokrotnie w kanale MMS.
Stwierdzając, że korzystanie z urządzeń mobilnych osiągnęło obecnie znaczny poziom, Oğuz Küçükbarak powiedział:
W nadchodzącym okresie spodziewamy się, że kanały, które będą oferować konsumentom cyfrowym bardziej imponujące komunikaty, takie jak powiadomienia push w zastosowaniach mobilnych, będą wykorzystywane w większym stopniu. Ponadto, wraz z popularyzacją ChatGPT, komunikacja oparta na dialogach stanie się bardziej powszechna. Rozpoczyna się era chatbotów, które lepiej rozumieją klientów i oferują lepsze doświadczenia.”
Bądź pierwszy i skomentuj