Dzięki aplikacjom opracowanym w ramach koncepcji inteligentnego lotniska centrum połączeń zacznie informować pasażerów przed podróżą i będzie z nimi na każdym etapie podróży dzięki zaawansowanej cyfrowej obsłudze odwiedzających i zaoferuje różne alternatywy usług dostosowane do każdą potrzebę.
Wzbogacając wrażenia z podróży swoich gości, lotnisko w Stambule ma na celu indywidualne zarządzanie zarówno cyfrowym, jak i fizycznym kanałem, od przylotu na lotnisko po lot, oraz utrzymanie swojej cechy bycia pierwszym lotniskiem w tym kierunku. Wprowadzając nowe podejście, lotnisko w Stambule wieńczy swoje podejście zorientowane na pasażerów dzięki analizie danych w czasie rzeczywistym, zarządzaniu doświadczeniem klienta i technologiom marketingowym oferowanym przez SAS, światowego lidera w dziedzinie zaawansowanych analiz, oraz Partner Republic, doświadczonego partnera biznesowego w badaniach doświadczeń klientów.
Przyjmując ponad 60 milionów gości rocznie, lotnisko IGA w Stambule uruchamia nowy projekt, którego celem jest stworzenie skoncentrowanego na technologii doświadczenia pasażera, zarówno poprzez rejestrowanie fizycznych interakcji, jak i integrowanie interakcji online z bogatym zestawem rozwiązań. Potrzeby pasażerów zaczynają się przed przybyciem na lotnisko, lotnisko w Stambule zostanie ukształtowane w centrum aplikacji mobilnej Istanbul Airport, a projekt Digital Customer Journey zarządzany przez SAS i Partner Republic będzie analizować potrzeby pasażerów przed przybyciem na lotnisku i zaoferuj im podróż, która będzie towarzyszyć im do bramki.
Rozwiązania, które skupiają technologie cyfrowe w celu zapewnienia nieprzerwanej i przyjemnej podróży, zostaną zintegrowane z platformami Big Data i zaawansowanych analiz SAS, umożliwiając im poznanie gości przed podróżą, zmniejszenie zmartwień związanych z podróżą i tworzenie rozwiązań dla każdego punktu styku z lotniska do lotu. Na przykład, informowanie gości o usługach, z których mogą skorzystać, sugerowanie tras/planów czasowych, oferowanie atrakcyjnych ofert zakupów dostosowanych do nawyków gości oraz wdrażanie inteligentnej funkcji podróżowania, która aktualizuje te sugestie w oparciu o działania gości, to cele, które Stambuł Plany lotniska do zrealizowania.
Emre Ultav, Zastępca Dyrektora Generalnego SAS Turcja i Regiony Azji Środkowej, wykorzystał następujące stwierdzenia dotyczące współpracy: „W dzisiejszym świecie zarówno firmy, jak i konsumenci pływają w wielkim oceanie informacji. W tym kierunku marki i firmy starają się osiągnąć swoje cele, aby sprzedawać swoje produkty i usługi. Wierzymy, że transformacja cyfrowa oparta na danych ma kluczowe znaczenie dla firm, aby zapewnić ich zrównoważoną wydajność, a konsumenci byli zadowoleni i szczęśliwi w zakresie ich doświadczenia. Ci, którzy najlepiej zrozumieją potrzeby swoich klientów i zaproponują im najwłaściwsze rozwiązania w odpowiednim czasie, będą się wyróżniać i osiągać swoje cele. Dzięki temu projektowi, który będzie realizowany z wykorzystaniem wiedzy specjalistycznej SAS w zakresie analizy danych, lotnisko w Stambule będzie nie tylko miejscem, które należy wziąć pod uwagę w przypadku lotów, ale zamieni się w centrum atrakcji, które jest szczególnie preferowane i lubiane.
Sinem Akgül Yılmaz, dyrektor ds. marketingu i obsługi klienta w İGA; „Cieszymy się, że obsługujemy największe lotnisko na świecie, które oferuje swoim pasażerom najwyższej jakości usługi. Ponadto mieliśmy okazję zostać ukoronowanym wieloma nagrodami i certyfikatami za usługi, które nasze lotnisko świadczy swoim pasażerom. Zdobywając nagrody ACI Airport of the Year i Brandon Hall Excellence Awards w 2021 r., zakończyliśmy w tym roku procesy i audyty, stając się 5-gwiazdkowym lotniskiem SkyTrax. Podczas Global CX Awards zostaliśmy uznani za godnych ogólnego zwycięzcy oraz 3 złotych i 1 brązowych nagród, a także Airport Award za najlepszy zestaw marek w handlu detalicznym w kategoriach Przyjazny Dzieciom i Rodzinie. Oczywiście nasze nagrody nie ograniczają się do nich. To, co chcę tutaj podkreślić, to nasza perspektywa zorientowana na doświadczenie klienta, która leży u podstaw tych sukcesów. Dzięki rozwiązaniom, które tworzymy, obserwując, słuchając i skupiając się na potrzebach pasażerów, zapewniamy pasażerom przyjemne wrażenia z podróży na terminalu. Robiąc to, tworzymy rozwiązania skupiające technologie cyfrowe. Wiemy, że potrzeby pasażerów zaczynają się przed przybyciem na lotnisko i planujemy zrealizować inteligentne doświadczenie podróży, które zrozumie potrzeby gości przed przybyciem na lotnisko, zasugeruje im, jak zrobić to, co chcą zrobić w terminalu i aktualizować te sugestie w zależności od działań gości i towarzyszyć im do bramki. Podczas tej podróży przygotowujemy się, aby w nadchodzącym okresie spotkać naszych pasażerów z nowymi interakcjami i doświadczeniami, korzystając z możliwości obsługi klienta i analiz SAS”.
Mehmet Metin, Dyrektor Generalny Partner Republic, wypowiadał się na ten temat: „Jako Partner Republic od dawna podejmujemy ważne projekty jako partner biznesowy SAS i realizujemy projekty, które tworzą wartość dla wielu sektorów. Cieszymy się, że możemy zapewnić najdokładniejsze rozwiązania dla potrzeb lotniska IGA w Stambule. W tym kontekście nadal tworzymy wartość, wyposażając İGA Istanbul Airport w analitykę danych w czasie rzeczywistym, zarządzanie doświadczeniami klientów i technologie marketingowe”.
Bądź pierwszy i skomentuj