Hasan Pezük, dyrektor generalny TCDD Transportation odwiedził Centrum Rozwiązań, które działa od 4 sierpnia 2021 r. i uzyskał informacje o prowadzonych pracach. Podkreślając, że wszystkie instytucje powinny nadążać za cyfrowym światem, Pezuk powiedział, że ich celem jest ulepszanie działalności biznesowej dzięki aplikacji Solution Center.
Dyrektor generalny Hasan Pezük stwierdził, że Solution Center przyniosło szybkość i wydajność w dziedzinie cyfrowej; „Doskonałe jest wrogiem dobrego. Solution Center to bardzo ważne narzędzie do osiągania coraz lepszych interakcji z naszymi pasażerami. Dzięki aplikacji Solution Center, którą wdrożyliśmy jako ważny krok w celu zapewnienia efektywnego i sprawnego funkcjonowania naszej instytucji, możesz skorzystać z linii Whatsapp 0507 321 82 33, adresu internetowego tcddtasimacilik.gov.tr, adresu e-mail adres cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, konta w mediach społecznościowych i EYBİS Zgłoszenia klientów pochodzące z kanałów komunikacji, w tym aplikacji mobilnej, są obsługiwane z jednego centrum.” powiedział.
„Zbadano 120 tys. próśb naszych obywateli”
Stwierdzając, że od dnia utworzenia Centrum Rozwiązań wpłynęło 120 365 zgłoszeń i skierowano je do odpowiednich jednostek, problemy zostały szybko rozwiązane zgodnie z tymi wymaganiami, a jakość obsługi poprawiła się zgodnie z otrzymanymi informacjami zwrotnymi , „Jako TCDD Transportation, szybkie pociągi, główne linie, pociągi regionalne, przewozimy miliony pasażerów dziennie na Marmaray i Başkentray oraz miliony ton ładunku naszymi pociągami towarowymi. W sektorze usług, który działa 7/24, XNUMX dni, bardzo ważne jest zapewnienie satysfakcji klienta. Aby to osiągnąć, bardzo ważne jest, aby wszystkie jednostki szybko oceniały informacje zwrotne od klientów w zdrowej koordynacji i podejmowały działania w tym kierunku. Dlatego przywiązujemy również wagę do kontroli i audytu, aby wszystkie jednostki mogły bardzo dobrze ocenić dane otrzymane za pośrednictwem Solution Center. Uważnie śledzę również te procesy.” stwierdził.
Pezük stwierdził również: „Wierzymy, że dzięki aplikacji Solution Center nawiązaliśmy szczerą i zdrową interakcję z naszymi obywatelami zgodnie z wizją naszego Ministerstwa Transportu i Infrastruktury. Postrzegamy Centrum Rozwiązań jako ważną aplikację, która determinuje postrzeganie naszej Organizacji przez naszych obywateli.”
TCDD Tasimacilik, wiodąca marka przewozów pasażerskich kolejami z YHT, pociągami głównymi i regionalnymi oraz siecią transportu miejskiego, podpisała nową aplikację w celu zwiększenia zadowolenia klientów.
Centrum Rozwiązań rozpoczęło działalność w sierpniu 2021 roku…
Dyrekcja Generalna ds. Transportu TCDD komunikuje się z pasażerami jednym kanałem za pomocą aplikacji „Centrum rozwiązań”, którą wdrożyła 4 sierpnia 2021 r.
Oprócz linii komunikacyjnej Call Center o numerze 444 82 33, aplikacja, w której wszystkie zgłoszenia, reklamacje i sugestie pasażerów kontrolowane są za pośrednictwem jednego kanału, odgrywa ważną rolę w znalezieniu szybszych i skuteczniejszych rozwiązań.
Pasażerowie wykazują duże zainteresowanie aplikacją, o którą można poprosić za pośrednictwem kont w mediach społecznościowych, linii komunikacyjnej WhatsApp pod numerem 0 (507) 321 82 33 oraz zakładki „Centrum rozwiązań”, do której można również uzyskać dostęp za pośrednictwem aplikacji mobilnej EYBİS.
Celem jest powrót w ciągu 30 minut…
Aplikacja Solution Center odgrywa aktywną rolę w znajdowaniu rozwiązań problemów z łatwością, jaką zapewnia pasażerom, a także zaletą komunikacji wewnętrznej.
Dzięki aplikacji Solution Center informacje płynące wieloma kanałami i integrowane ze sobą są oceniane, a zakłócenia są szybko interweniowane, a proces można łatwo śledzić.
Wnioski składane przez obywateli za pośrednictwem Centrum Rozstrzygania są rejestrowane w systemie w ciągu 5 minut, a jego celem jest odpowiedź w ciągu 30 minut, z wyjątkiem spraw wymagających zbadania lub rozłożonych na określony czas.
Obywatele zgłaszają wszelkiego rodzaju problemy do Centrum Rozwiązań…
Centrum rozstrzygania codziennie otrzymuje około 600 wniosków.
Oprócz próśb o pomoc, takich jak usługi kolejowe, procedury biletowe, zagubione przedmioty, do systemu przekazywane są głównie sugestie obywateli.
Bądź pierwszy i skomentuj