Dążąc do zapewnienia swoim klientom jak najlepszych cyfrowych doświadczeń, Vodafone przekształcił również wszystkie fizyczne punkty sprzedaży w cyfrowe centra usług. Klienci, którzy przychodzą do sklepów Vodafone, mogą uzyskać dostęp do osobistego cyfrowego asystenta TOBi za pomocą kodu QR na smartfonach pracowników sklepu i dokonać blisko 800 transakcji.
Działając z wizją przewodzenia cyfryzacji Turcji, Vodafone dodał nową usługę dla swoich klientów, która zapewni kompleksowe wrażenia cyfrowe. Przekształcając jednocześnie wszystkie fizyczne punkty sprzedaży w cyfrowe centra usług, Vodafone oferuje swoim klientom, którzy przychodzą do ich fizycznych sklepów, możliwość dokonywania transakcji za pośrednictwem opartego na sztucznej inteligencji osobistego asystenta cyfrowego TOBi. Klienci uzyskujący dostęp do TOBi poprzez specjalną aplikację mobilną zainstalowaną na smartfonach pracowników sklepów, mogą używać tego inteligentnego asystenta do około 800 różnych transakcji, takich jak otwieranie i zamykanie płatności mobilnych, sklepów internetowych i supermarketów oraz zakup dodatkowych pakietów.
Meltem Bakiler Şahin, wiceprezes zarządu Vodafone Turkey, powiedział:
„Wdrażamy wiele projektów dotyczących retailu nowej generacji. Nasza odpowiedź na pytanie „Czy handel detaliczny umrze dzięki technologii cyfrowej” polega na znalezieniu najlepszego sposobu współpracy i zapewnieniu klientom najlepszych doświadczeń poprzez wzajemne wykorzystanie najbardziej korzystnych obszarów. Jednym z kroków, które podjęliśmy w tym kierunku, było połączenie TOBi i naszych sklepów. W ten sposób jednocześnie przekształciliśmy wszystkie nasze fizyczne punkty sprzedaży w cyfrowe centra usług. W rzeczywistości możemy powiedzieć, że świadczymy usługi asystenta cyfrowego każdemu z naszych klientów za pośrednictwem każdego z pracowników naszego sklepu. Nasi klienci, którzy przychodzą do naszych sklepów stacjonarnych, mogą uzyskać dostęp do naszego osobistego cyfrowego asystenta TOBi za pomocą kodu QR na smartfonach pracowników naszych sklepów i wykonać prawie 800 transakcji. Jako Vodafone będziemy nadal oferować produkty i usługi, które mają wpływ na wrażenia klientów”.
Jak jest stosowany?
Specjalna aplikacja mobilna zainstalowana na smartfonach pracowników sklepu zawiera kod QR zawierający kod personalny oraz kod sklepu. Kiedy klienci przychodzą do sklepu, rozpoczynają proces cyfrowy, skanując ten kod QR na swoim smartfonie. Jeśli aplikacja Vodafone Yanımda nie jest zainstalowana na telefonie klienta, ta aplikacja jest instalowana jako pierwsza. Jeśli aplikacja Vodafone Yanımda jest już zainstalowana, TOBi otwiera się bezpośrednio. Klienci mogą wykonać transakcję, którą chcą zrobić, za pośrednictwem TOBi. Po dokonaniu transakcji zgłaszane są informacje o sklepie, w którym dokonano transakcji oraz o personelu, który dokonał skierowania.
blisko 8 mln miesięcznie sohbet
Największą cechą osobistego asystenta TOBi opartego na sztucznej inteligencji Vodafone jest to, że bardzo dobrze rozumie swoich użytkowników i oferuje im spersonalizowane działanie asystenta. Dostęp do aplikacji Vodafone Yanımda, TOBi ułatwia życie klientom Vodafone, pomagając im w świadczeniu usług, które otrzymują lub chcą otrzymywać. Komunikując się z TOBi, klienci Vodafone mogą uzyskać informacje o wielu kwestiach, takich jak szczegóły faktury, aktualne taryfy, zmiany taryf lub dodatkowe zakupy pakietów, daty bieżących kampanii, pozostałe informacje o użytkowaniu i użytkowaniu. TOBi, klienci detaliczni Vodafone, blisko 800 wydań miesięcznie, blisko 8 milionów sohbet wykonuje.
Bądź pierwszy i skomentuj