Przeprowadzono zewnętrzną ocenę Modelu Zarządzania EFQM, który jest jednym z ważnych kroków podjętych przez Metro Istanbul w celu wypracowania zorientowanego na człowieka i jednocześnie niezależnego zrozumienia zrównoważonego zarządzania, którego celem jest dalsze usprawnianie zarządzania i procesów biznesowych. Dyrektor generalny Özgür Soy powiedział: „Wspieramy każdy krok podejmowany w celu ulepszenia procesów w naszej firmie”.
Metro Istanbul rozpoczęło badanie Modelu EFQM 2020 w celu dalszej poprawy zarządzania i procesów biznesowych poprzez zwiększenie poziomu dojrzałości korporacyjnej i trwałego sukcesu korporacyjnego. Zgodnie z tym celem; Europejska Fundacja Zarządzania Jakością (Europejska Fundacja Zarządzania Jakością - EFQM) Turcja Przedstawiciel Tureckiego Stowarzyszenia Jakości (Kal) to zespół utworzony przez, który zrealizował Zewnętrzną Ewaluację EFQM w celu wykrycia aktualnego stanu Metro Istanbul.
4-dniowy proces oceny
Po około 2 miesiącach przygotowań, szkoleń i przygotowania dokumentów aplikacyjnych przed oceną Metro Istanbul przeszło 4-dniowy proces oceny. W tym kontekście przeprowadzono wywiady z menedżerami i pracownikami firm oraz pomyślnie zakończono proces oceny zewnętrznej. Po ewaluacji odbyło się spotkanie zamykające i ocena przygotowanego raportu, a także wymieniono pomysły, co robić w następnym okresie.
„Chcemy pracowników, którzy przejmują inicjatywę, a nie instrukcje”
Dyrektor generalny Metro Istanbul Özgür Soy, który uczestniczył w spotkaniach zamykających i oceniających, przypomniał, że Metro Istanbul to długoletnia firma z 32-letnią historią i ponad 5 tys. Pracowników. Wyrażając, że dążą do podniesienia jakości poprzez wprowadzenie innowacji do firmy, Özgür Soy powiedział: „Pierwszą zmianą, jaką chcemy wprowadzić, jest kultura oszczędzania. Po drugie, kiedy patrzymy na systemy kolejowe na całym świecie, widzimy, że jest to sektor zdominowany przez mężczyzn, ale postanowiliśmy stworzyć rodzinną atmosferę, w której priorytetem są kobiety i priorytetem są zasługi i rozwój zawodowy. Po trzecie, przywiązujemy dużą wagę do zarządzania opartego na wynikach. „Naszym celem jest przejście od kierownictwa, w którym ludzie pracują, przyjmując instrukcje, do struktury, w której na wszystkich poziomach istnieje standard usług, ludzie są bardziej skłonni do podejmowania inicjatywy i wspierana jest praca zespołowa”.
„Naszym celem jest osiągnięcie pozycji jednej z wiodących firm na świecie”
Stwierdzając, że wspierają wszystkie kroki podjęte w celu usprawnienia procesów biznesowych firmy, dyrektor generalny Soy powiedział: „W tym sensie model EFQM jest dla nas ważny. Wierzymy, że model pozwoli nam ocenić siebie i nasze procesy biznesowe z innej perspektywy. Wiodący turecki operator kolei miejskiej, jako organizacja o wysokiej wydajności, nasza podróż będzie kontynuowała naszą pracę nad kierunkiem Modelu EFQM, aby wejść do jednej z wiodących firm w Europie i na świecie, naszych pasażerów, naszym celem jest zawsze zapewnienie najwyższej jakości usług. Utrzymując naszą pionierską rolę w naszej branży, dążymy do świadczenia usług mieszkańcom Stambułu w naszej firmie publicznej, a także zapewniania obszarów, które zapewnią różne doświadczenia zgodnie z ich potrzebami i oczekiwaniami ”.
„Zdajemy sobie sprawę, że ludzie są tymczasowi, a instytucje są stałe”
Przede wszystkim z modelem EFQM; Zauważając, że ich celem jest utrzymanie satysfakcji pasażerów, aby firma mogła rozwijać się niezależnie od warunków zewnętrznych w środowisku kryzysowym, Özgür Soy powiedział: „Również; Naszym celem jest prowadzenie naszych procesów biznesowych i systemu zarządzania zgodnie z celami i strategiami, aby stworzyć podstawy wspólnej kultury korporacyjnej i zasady działania, aby zagwarantować niezbędne podstawowe warunki satysfakcji pasażerów, zdrowia pracowników i wpływu na środowisko. Mamy świadomość, że ludzie są tymczasowi, a instytucje są stałe. Dlatego po 50 latach chcemy wdrożyć zrównoważony model zarządzania i system instytucjonalny, w którym nawet nasze wnuki korzystające z linii metra w Stambule mogą jeść owoce ”.
Bądź pierwszy i skomentuj