Spełniając obietnicę złożoną pasażerom, linie Emirates mają napięty harmonogram, aby nadrobić zaległości w składaniu wniosków o zwrot pieniędzy spowodowane zakłóceniami w podróżowaniu spowodowanymi pandemią.
W okresie siedmiu miesięcy, który rozpoczął się w kwietniu, linie Emirates otrzymały, zweryfikowały i przetworzyły około 1,7 miliona wniosków o zwrot pieniędzy. W rezultacie firma zwróciła swoim pasażerom kwotę 6,3 miliarda AED. Z tej kwoty 4,7 miliarda AED zostało zwrócone pasażerom, którzy dokonali rezerwacji bezpośrednio w firmie, a pozostała kwota została zwrócona za pośrednictwem biur podróży.
Linie Emirates obsłużyły również ponad 130.000 4 zapytań od pasażerów i partnerów z biur podróży w sprawie zwrotu pieniędzy, jednocześnie ponownie zgłaszając prawie XNUMX miliony kuponów lotniczych.
W szczytowym momencie projektu Emirates 19-osobowy zespół przed pandemią odnotował ogromny wzrost, osiągając liczbę 110 pracowników odpowiedzialnych za weryfikację i przetwarzanie zwrotów. Firma osiągnęła to, rekrutując pracowników z innych jednostek do pomocy w pracy.
Sir Tim Clark, prezes linii lotniczych Emirates, powiedział: „W pierwszych latach 2020 roku COVID-19 poważnie zakłócił podróże na całym świecie, powodując bezprecedensową liczbę wniosków o zwrot pieniędzy w branży lotniczej i turystycznej, w tym w Emirates. To było coś, czego linie lotnicze nigdy nie chciały, zwłaszcza gdy były pozbawione gotówki, ponieważ operacje zostały drastycznie ograniczone. Nigdy nie zapomnieliśmy o zobowiązaniu, jakie podjęliśmy wobec naszych pasażerów w tych trudnych miesiącach, gdy zmagamy się z wpływem epidemii na naszą działalność.
„Dzięki pracy naszych zespołów ds. zwrotów i obsługi klienta, wsparciu i współpracy naszych partnerów biznesowych oraz zrozumieniu naszych pasażerów udało nam się w Emirates rozliczyć skumulowane zwroty. Nadal jest więcej żądań zwrotu pieniędzy i zmian w kuponach lotniczych w porównaniu z procesem sprzed pandemii, ale teraz jesteśmy w stanie zarządzać nimi w terminie siedmiu dni”.
Sir Tim dodał: „W Emirates, oprócz zwrotu pieniędzy, oferujemy naszym pasażerom możliwość podróży w późniejszym terminie. Pomogliśmy również osobom często podróżującym zachować ich status i wprowadziliśmy nowe sposoby zdobywania i wydawania mil. Aby zapewnić jeszcze większy spokój naszym stałym pasażerom, linie Emirates wprowadziły pierwsze w branży bezpłatne globalne ubezpieczenie na wypadek COVID-19, wdrożyły środki bezpieczeństwa biologicznego na ziemi i w powietrzu oraz udostępniły najbardziej aktualne warunki podróży na stronie nasza strona internetowa."
Linie Emirates nadal przodują, oferując swoim pasażerom gwarancję i niezawodność podróży.
Linia lotnicza ogłosiła na początku tego tygodnia, że zaoferuje swoim pasażerom bezpłatne ubezpieczenie podróżne od wielu ryzyk i ubezpieczenie COVID-1 dla wszystkich biletów zakupionych od 2020 grudnia 19 r., co jest kolejnym pierwszym krokiem w branży. Oprócz ubezpieczenia zdrowotnego COVID_19, ta hojna nowa oferta Emirates obejmuje warunki dotyczące zakłóceń w podróży spowodowanych wypadkami podczas podróży, ubezpieczenie na sporty zimowe, utratę rzeczy osobistych i nieoczekiwane zamknięcie przestrzeni powietrznej, porady lub ostrzeżenia dotyczące podróży. Kliknij tutaj po więcej informacji.
Elastyczność i pewność: zasady rezerwacji Emirates zapewniają podróżnym elastyczność i pewność co do ich planów podróży. Pasażerowie, którzy kupią bilet Emirates na podróż do 31 marca 2021 r. lub wcześniej, mogą skorzystać z korzystnych warunków rezerwacji i opcji na wypadek konieczności zmiany planu podróży. Pasażerowie mają możliwość zmiany daty podróży lub przedłużenia ważności biletu o dwa lata. Kliknij tutaj po więcej informacji.
Zdrowie i bezpieczeństwo: linie Emirates wdrożyły kompleksowy zestaw środków, w tym dystrybucję bezpłatnych zestawów higienicznych, w tym masek, rękawiczek, środka do dezynfekcji rąk i chusteczek antybakteryjnych, dla wszystkich pasażerów, aby zapewnić bezpieczeństwo pasażerom i pracownikom, zarówno na ziemi, jak iw powietrzu, na każdym etapie podróży. Aby uzyskać więcej informacji o tych środkach i usługach dostępnych podczas każdego lotu, odwiedź: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Dubaj ponownie otworzył swoje podwoje dla międzynarodowych gości biznesowych i turystycznych. Ze swoimi słonecznymi plażami, wydarzeniami związanymi z dziedzictwem kulturowym oraz światowej klasy obiektami noclegowymi i rozrywkowymi Dubaj jest jednym z najpopularniejszych miast na świecie. W 2019 r. miasto odwiedziło 16,7 mln gości i było gospodarzem setek światowych spotkań i targów, a także imprez sportowych i rozrywkowych. Dubaj stał się jednym z pierwszych miast na świecie, które otrzymało pieczęć Bezpiecznej Podróży od Światowej Rady Podróży i Turystyki (WTTC) dzięki kompleksowym i skutecznym środkom mającym na celu zapewnienie zdrowia i bezpieczeństwa odwiedzających.
Bądź pierwszy i skomentuj