Emirates dotrzymuje obietnicy złożonej pasażerom

Emirates dotrzymuje obietnicy złożonej pasażerom
Emirates dotrzymuje obietnicy złożonej pasażerom

Spełniając obietnicę złożoną pasażerom, linie Emirates mają napięty harmonogram usuwania zaległości spowodowanych zakłóceniami w podróży.


W okresie siedmiu miesięcy, który rozpoczął się w kwietniu, linie Emirates otrzymały, zweryfikowały i przetworzyły około 1,7 miliona wniosków o zwrot pieniędzy. W efekcie firma zwróciła pasażerom kwotę 6,3 mld AED. Z tej kwoty 4,7 mld AED zwrócono pasażerom, którzy dokonali rezerwacji bezpośrednio w firmie, a pozostałą kwotę zwrócono za pośrednictwem biur podróży.

Linie Emirates zmieniły również status prawie 130.000 milionów kuponów lotniczych, obsługując ponad 4 XNUMX zapytań dotyczących zwrotów od pasażerów i partnerów z biur podróży.

W szczytowym okresie realizacji projektu Emirates przed epidemią nastąpił ogromny wzrost zespołu 19 osób, do 110 osób odpowiedzialnych za weryfikację i obsługę zwrotów. Firma osiągnęła to, zatrudniając pracowników z innych działów do pomocy w pracy.

Prezes linii lotniczych Emirates, Sir Tim Clark, powiedział: „We wczesnych latach 2020 roku COVID-19 znacznie zakłócił podróżowanie po całym świecie, prowadząc do bezprecedensowej liczby wniosków o zwrot kosztów w branży lotniczej i turystycznej, w tym Emirates. Było to szczególnie niechętne w przypadku linii lotniczych, które straciły gotówkę, ponieważ operacje zostały drastycznie ograniczone. Nigdy nie zapomnieliśmy o zaangażowaniu, jakie podjęliśmy wobec naszych pasażerów w tych trudnych miesiącach, kiedy zmagaliśmy się z wpływem epidemii na naszą działalność.

„Dzięki pracy naszych zespołów ds. Zwrotów i obsługi klienta, wsparciu i współpracy naszych partnerów biznesowych oraz zrozumieniu naszych pasażerów, jako Emirates, uporządkowaliśmy nasze zaległości. W porównaniu z okresem przed epidemią nadal występuje duża liczba wniosków o zwroty i zmiany kuponów lotniczych, ale teraz mamy możliwość zarządzania nimi w siedmiodniowym okresie realizacji.

Sir Tim dodał: „W Emirates, oprócz zwrotu kosztów, oferujemy naszym pasażerom możliwość podróżowania w późniejszym terminie. Pomogliśmy również osobom często podróżującym zachować swój status i wprowadziliśmy nowe sposoby gromadzenia i wydawania mil. W Emirates wprowadziliśmy pierwsze w branży bezpłatne globalne ubezpieczenie od COVID-19, wdrożyliśmy środki bezpieczeństwa biologicznego na ziemi i w powietrzu oraz udostępniliśmy informacje o najbardziej aktualnych warunkach podróży na naszej stronie internetowej, aby nasi pasażerowie nadal podróżowali jeszcze bardziej komfortowo.

Emirates nadal jest liderem, oferując swoim pasażerom bezpieczeństwo i niezawodność podróży.

Wcześniej w tym tygodniu linia lotnicza ogłosiła kolejną nowość w branży, oferując swoim pasażerom bezpłatne ubezpieczenie podróżne od wielu ryzyk oraz ubezpieczenie od COVID-1 dla wszystkich biletów zakupionych 2020 grudnia 19 r. I później. Oprócz ubezpieczenia zdrowotnego COVID_19, nowa hojna oferta Emirates obejmuje warunki dotyczące zakłóceń w podróży spowodowanych wypadkami osobistymi podczas podróży, ubezpieczenia związane z uprawianiem sportów zimowych, utratę rzeczy osobistych i nieoczekiwane zamknięcie przestrzeni powietrznej, porady dotyczące podróży lub ostrzeżenia. Kliknij tutaj po więcej informacji.

Elastyczność i bezpieczeństwo: zasady rezerwacji Emirates zapewniają pasażerom elastyczność i pewność planów podróży. Pasażerowie, którzy kupią bilet Emirates na podróż do 31 marca 2021 r. Lub wcześniej, mogą skorzystać z hojnych warunków rezerwacji i opcji, jeśli będą musieli zmienić plany podróży. Pasażerowie mają możliwość zmiany terminu podróży lub przedłużenia ważności biletu o dwa lata. Kliknij tutaj po więcej informacji.

Zdrowie i bezpieczeństwo: linie Emirates wdrożyły kompleksowy zestaw środków, w tym dystrybucję bezpłatnych zestawów higienicznych, w tym masek, rękawiczek, środka do dezynfekcji rąk i chusteczek antybakteryjnych, dla wszystkich pasażerów, aby zapewnić bezpieczeństwo pasażerom i pracownikom, zarówno na ziemi, jak iw powietrzu, na każdym etapie podróży. Aby uzyskać więcej informacji o tych środkach i usługach dostępnych podczas każdego lotu, odwiedź: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .

Dubaj ponownie otworzył swoje podwoje dla międzynarodowych gości biznesowych i turystów. Dzięki słonecznym plażom, wydarzeniom związanym z dziedzictwem kulturowym oraz światowej klasy obiektom noclegowym i rekreacyjnym, Dubaj jest jednym z najpopularniejszych miast na świecie. W 2019 roku miasto odwiedziło 16,7 mln gości i było gospodarzem setek światowych spotkań i targów, a także wydarzeń sportowych i rozrywkowych. Dubaj stał się jednym z pierwszych miast na świecie, które otrzymało pieczęć Safe Travel od Światowej Rady Podróży i Turystyki (WTTC), a kompleksowe i skuteczne działania zostały podjęte w celu zapewnienia zdrowia i bezpieczeństwa odwiedzających.


sohbet

Bądź pierwszy i skomentuj

Yorumlar

Powiązane artykuły i reklamy