TransportationPark A.Ş. Dział Relacji z Pasażerami usatysfakcjonował mieszkańców rozpatrując łącznie 7 tys. 286 skarg dotyczących tramwajów, autobusów, terminali i parkingu w ciągu 6 miesięcy.
REKLAMACJE Z 10 RÓŻNYCH PUNKTÓW
Jednostka ds. Relacji z pasażerami w TransportationPark nadal otrzymuje skargi łącznie z 10 różnych kanałów. Skargi otrzymane przez Internet, telefon, Cimer, Petition, Facebook, Instagram, Twitter, Open Door, 153 i pocztą są dostarczane do działu relacji z pasażerami. Stwierdzono, że w ciągu 6 miesięcy otrzymano 232 skargi w sieci, 134 przez telefon, 69 przez CIMER, 44 w mediach społecznościowych i 5 skarg przez otwarte drzwi. Oprócz tego do Działu ds. Relacji z Pasażerami wpłynęło łącznie 5 229 pochodzenia, 782 skargi bezzasadne.
CIĄGŁO KOORDYNOWANE Z 153
Dział relacji z pasażerami w TransportationPark zapewnia, że reklamacje są rozpatrywane znacznie szybciej dzięki utrzymywaniu kontaktu z 153 Call Center. Systematycznie bada skargi otrzymane przez 153, rozwiązuje je, udziela informacji zwrotnych oraz rozpatruje żądania, sugestie i skargi pasażerów.
WZYWAJĄ ZADOWOLENIE
Jednostka oddzwania do wszystkich pasażerów, którzy po kolei tworzą prośbę, sugestię lub skargę. Niezależnie od tego, z jakiego medium pochodzi, skarg, próśb czy sugestii, czy rozwiązuje się je telefonicznie, przeprowadza się satysfakcję i krótką ankietę ewaluacyjną. W ciągu ostatnich 6 miesięcy oddzwoniono łącznie 5532 osoby. W ten sposób proces przebiega do momentu zaspokojenia żądań obywateli, kontynuowania procesu i wzrostu satysfakcji do najwyższego poziomu.
Bądź pierwszy i skomentuj