Call Center Alo 181 Ministerstwa Środowiska i Urbanizacji odebrało 4 tys. 190 zgłoszeń w pierwszych 221 miesiącach tego roku.
Wzrosła liczba korzystających z Call Center Alo 19, które Ministerstwo Środowiska i Urbanizacji uruchomiło 7 godziny na dobę, 24 dni w tygodniu, aby komunikować się z obywatelami jeden na jeden podczas nowej epidemii koronawirusa (Kovid-181).
W ramach walki z Kovid-19, w tych dniach, w których transakcje urzędowe zyskały na znaczeniu, obywatele mogą uzyskać telefoniczny dostęp do centrum komunikacyjnego, składać skargi dotyczące kwestii środowiskowych, uzyskiwać informacje i umawiać się na procedury ksiąg wieczystych i katastralnych .
Łącznie w ciągu pierwszych 4 miesięcy roku do call center odebrano 190 tysięcy 221 telefonów. Centrum odpowiadało na pytania mieszkańców w celu uzyskania informacji na różne tematy w 155 tys. 617 wezwań. 25 tys. 973 wezwań zostało zgłoszonych z tytułu tytułu prawnego, 6 tys. 253 to skargi, a 2 tys. 378 to zawiadomienia w sprawach środowiskowych.
Call Center odpowiadało na pytania dotyczące rejestru gruntów i katastru za pomocą 81 tysięcy 217 połączeń.
ZAPYTAJ O POMOC WYNAJMU
Wykonano 56 580 połączeń z call center o Urban Transformation. Obywatele zadawali pytania na temat najbardziej ryzykownej struktury i ryzykownych obszarów. Pomoc w wynajmie i wsparcie odsetkowe udzielone prawowitym właścicielom domu były jednymi z najczęściej zadawanych pytań.
Inną interesującą kwestią był okres pomocy w wynajmie, który został wydłużony z 36 miesięcy do 48 miesięcy w regionach przekształconych w obszary miejskie przez Ministerstwo Środowiska i Urbanizacji.
ZADOWOLONY Z OBSŁUGI OBYWATELSKIEJ
Podczas gdy Call Center, do którego można zgłaszać skargi dotyczące zanieczyszczenia środowiska, odpowiedziało na 31 517 wezwań do zarządzania środowiskowego, liczba zgłoszeń przychodzących dotyczących oceny oddziaływania na środowisko (OOŚ) sięgnęła 6 tys. 381. Wojewódzkie Dyrekcje ds. Środowiska i Urbanizacji, do których kierowano zawiadomienia otrzymane przez Alo 181, nałożyły na przedsiębiorstwa, które uznały za nieodpowiednie, karę administracyjną w wysokości 1 miliona 583 tysięcy 801 lirów.
12 511 obywateli powróciło telefonicznie, a wskaźnik zadowolenia z usługi call center odnotowano jako 91 procent.
Większość aplikacji do linii powiadomień środowiskowych WhatsApp pochodziła ze Stambułu
Ministerstwo ustanowiło w marcu linię skarg WhatsApp w celu przekazywania skarg obywateli dotyczących zanieczyszczenia środowiska.
Dyrekcje prowincji rozwiązały problemy, dokonując ustaleń i kontroli na miejscu, dzięki skargom przychodzącym do linii powiadomień.
W wyniku skarg otrzymanych przez prowincjonalne dyrekcje środowiska i urbanizacji obywatele są informowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
Największe zapotrzebowanie na linię WhatsApp o numerze „0532 0101181” pochodziło ze Stambułu, a następnie z Izmiru, Ankary i Bursy.
Bądź pierwszy i skomentuj