Rozporządzenie Ministra Transportu i Infrastruktury o prawach pasażerów podróżujących koleją zostało opublikowane w Dzienniku Urzędowym 08 marca 2019 r. i weszło w życie.
Z rozporządzeniem obejmującym pasażerów korzystających z dokumentu podróży na krajowej sieci infrastruktury kolejowej oraz obsługujących ich operatorów pociągów kolejowych, agencje, stacje i operatorów stacji; Uregulowano procedury i zasady dotyczące uprawnień, jakie będą przysługiwały pasażerom korzystającym z kolei przed, w trakcie i po podróży, a także w razie wypadków i zdarzeń, które ich dotyczą, a także obowiązków i kontroli, jakich muszą dopełniać usługodawcy.
Prawa pasażerów w przypadku opóźnień pociągów
Pasażerowie będą mieli prawo dochodzić od przewoźnika kolejowego odszkodowania według określonych stawek opłaty biletowej, zależnych od przebiegu i czasu opóźnienia spowodowanego przez operatora pociągu do miejsca docelowego.
Jeżeli przewoźnik kolejowy przewiduje, że miejsce docelowe będzie opóźnione o 120 minut lub więcej w stosunku do obiecanego czasu przed rozpoczęciem podróży, pasażerowi zaoferowana zostanie możliwość zwrotu całej opłaty za bilet i dotarcia do miejsca docelowego przy pierwszej możliwej okazji za równowartość środków transportu i wysłania pasażera w dogodnym później terminie.
Natomiast jeżeli pasażer zostanie poinformowany o opóźnieniu lotu przed zakupem biletu i zostanie to odnotowane na bilecie, pasażer nie będzie miał możliwości ubiegania się o odszkodowanie.
Prawa pasażerów dotyczące bagażu i rzeczy
Za bezpieczeństwo bagażu i mienia odpowiadać będzie natomiast operator pociągu kolejowego.
Ponadto dyżurujący personel operatora pociągu nie może wykazywać postaw i zachowań, które zagrażałyby żegludze i bezpieczeństwu ruchu lub przeszkadzały podróżnym.
W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat praw pasażerów kolei prosimy o kontakt: Dziennik Urzędowy
Bądź pierwszy i skomentuj