48T Dyrektor generalny autobusu Kağıthane-Taksim

Dyrektor generalny autobusu 48T Kağıthane-Taksim: Przykład Tygodnia Empatii, który zdobył nagrodę dla İETT od Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM), odbył się w dniach 3-7 października. W badaniu Tygodnia Empatii, które IETT prowadzi od 2012 r. w celu poprawy jakości usług, wszyscy pracownicy IETT, w tym kierownicy wyższego szczebla, korzystali z transportu publicznego zamiast usług lub pojazdów, aby obserwować problemy na miejscu. Dyrektor generalny Arif Emecen, który pojechał z Kağıthane do Taksim autobusem 48T o numerze XNUMXT, również poczynił obserwacje. Rozmawiał z mieszkańcami na przystankach iw autobusach, słuchał ich problemów.
Po otrzymaniu nagrody EFQM 2016 Excellence Achievement Award w kategorii „Dodawanie wartości do klienta” Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM), w tym roku IETT kontynuuje prace nad podnoszeniem jakości i komfortu w transporcie publicznym. Ostatni przykład praktyki Tygodnia Empatii, który zrobił największe wrażenie na jury, które przyznało IETT tę nagrodę, miał miejsce w dniach 3-7 października. W Tygodniu Empatii, który IETT prowadzi regularnie od 2012 roku w celu podnoszenia standardów jakości obsługi, wszyscy pracownicy IETT, w tym kierownicy, kierownik działu, zastępcy dyrektora generalnego i dyrektor generalny, korzystali z komunikacji miejskiej obserwować problemy na miejscu. Prawie tysiąc pracowników IETT, z których około 100 to kierownicy wyższego szczebla, dojeżdżało do pracy autobusem, metrobusem, metrem, tramwajem, Marmaray zamiast usługami lub pojazdami, aby zgłaszać sugestie dotyczące ulepszeń. Trasa dyrektora generalnego IETT Arifa Emecena przez cały tydzień obejmowała autobus 48T Kağıthane-Taksim i nostalgiczny tramwaj Taksim-Tünel. Emecen wysłuchiwał problemów obywateli dotyczących transportu publicznego na przystankach i pojazdach oraz robił notatki. Emecen, który przyjechał do Taksim autobusem 7.15T o 48 rano, wsiadł w nostalgiczny tramwaj i pojechał do Dyrekcji Generalnej IETT. Arif Emecen tak opisał Tydzień Empatii, który przyniósł nagrodę IETT:
„Stambuł to jedna z największych metropolii na świecie z 15 milionami mieszkańców i jedna z najstarszych z ponad 10-tysięczną historią. Jako IETT zapewniamy transport publiczny dla 4 milionów ludzi dziennie i 1,5 miliarda rocznie w tej metropolii. Oczywiście są problemy, których doświadczamy w transporcie publicznym. Jako zarząd IETT dążymy do doskonałości. Naszym celem jest podnoszenie jakości i komfortu w transporcie publicznym. Pracujemy dla tego. Tydzień Empatii był jednym z naszych najważniejszych narzędzi w procesie podnoszenia jakości usług IETT.”
Dzieląc się swoimi obserwacjami i sugestiami dotyczącymi ulepszeń podczas tych podróży, dyrektor generalny İETT Arif Emecen podkreślił, jak zwiększyć zadowolenie pasażerów, jak sprostać wymaganiom klientów oraz zbadać źródło napływających reklamacji i przeanalizować pierwotną przyczynę, podkreślając, że działali z celem wytwarzania rozwiązań.
Emecen powiedział, że często na miejscu badają, co należy zrobić, aby zwiększyć komfort transportu publicznego w Stambule, i że „Tydzień Empatii” jest częścią tej pracy. Emecen powiedział: „Koncentrujemy się na logice biznesowej i zastanawiamy się, jak zwiększyć komfort” i skomentował linię, z której korzysta: „Widzieliśmy i słuchaliśmy słusznych żądań naszych pasażerów. Całe kierownictwo IETT było w tym tygodniu w terenie. Wszyscy przeanalizujemy problemy, które zidentyfikowaliśmy. Naszym celem jest zapewnienie krótszej, szybszej i wygodniejszej usługi transportowej”.
Otrzymując nagrodę Turkey Excellence Award w 2014 r. i Turkey Excellence Grand Award w 2015 r., zmiana podejścia IETT do zarządzania i jej podróż w zakresie jakości rozpoczęła się w 2010 r. W ramach wizji naszego burmistrza gminy metropolitalnej Stambułu, pana Kadira Topbaşa, zintegrowanego ze społeczeństwem, ówczesnego dyrektora generalnego IETT i naszego obecnego sekretarza generalnego dr. W procesie zainicjowanym przez Hayri Baraçlı pierwsze certyfikaty jakości IETT w 2011 roku; Uzyskał certyfikaty ISO 9001, ISO 14001 i OHSAS 1800. Dziś IETT posiada 11 certyfikatów jakości w międzynarodowych standardach.
Tydzień Empatii, który odegrał najważniejszą rolę w zdobyciu przez IETT nagrody EFQM 2016 Excellence Achievement Award w kategorii „Adding Value to the Customer” Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM), odbywa się 4 razy w roku. Pracownicy IETT, z wyjątkiem kierowców, którzy w ciągu tygodnia dojeżdżają do pracy komunikacją miejską zamiast samochodami lub autobusami, widzą problemy w terenie na miejscu i zgłaszają je wraz z propozycją rozwiązania. Podczas trwającego od 2012 roku Tygodnia Empatii zebrano 15 tys. raportów z obserwacji i osiągnięto poprawę w 950 różnych obszarach. Wśród nich znalazły się takie propozycje, jak czyszczenie przystanków w pojazdach, eliminacja awarii systemu zapowiedzi na ekranie LCD, a także ulepszenie klamek w samochodzie. Dodanie alarmu do aplikacji smart stop Mobiett i wyświetlanie zagęszczenia pojazdów na Mobiett to jedne z projektów powstałych dzięki wynikom Tygodnia Empatii.
Dzięki projektowi IETT Empathy Week „14. miejsce w kategorii „Instytucja publiczna” w konkursie organizowanym wcześniej przez Tureckie Stowarzyszenie Public Relations. Otrzymał nagrodę „Złotego Kompasu”.